‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’
Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
Een paar maanden geleden is Jans vrouw overleden. Net als hij had ze een dienstenverzekering met een aanvullend geldbedrag voor extra wensen. ‘Zo kon onze dochter bijvoorbeeld meehelpen met de laatste verzorging. Dat was heel bijzonder.’ Het geldbedrag wat over bleef, is volgens Jan weer keurig teruggestort op z’n rekening. ‘Ik ben ontzettend blij dat m’n vrouw en ik ons zo goed hebben verzekerd. Je wilt toch niet dat je kinderen of broers of zussen voor je uitvaart moeten bijbetalen?’
Als lid van het DELA coöperatiepanel hoopt Jan andere leden bewust te maken van hun opties. ‘Zorg ervoor dat je voldoende verzekerd bent schrijf je uitvaartwensen op, bijvoorbeeld in een wensenboek. Voor je nabestaanden is dat heel belangrijk.’
DELA mag zich meer laten zien
Jan is heel blij met hoe de uitvaart van z’n vrouw is verlopen. Met name de kleine, liefdevolle momenten hebben hem erg geraakt. ‘We hebben m’n vrouw voor de uitvaart nog een keer bezocht. De kist was open en naast haar brandden twee kaarsjes. Op een tafel stonden kopjes koffie en thee. We voelden ons als familie heel welkom.’ Ook de plek van de uitvaart vond Jan heel mooi. ‘Het uitvaartcentrum Waerdse landen is prachtig. Je ziet dat er heel goed is nagedacht over de kleuren, de vormen van de zalen en het meubilair.’
Jan vindt dat DELA zich wat meer mag laten zien. ‘Laat meer foto’s zien van je locaties. En deel meer informatie over welke uitvaartwensen er allemaal mogelijk zijn. Ik denk dat veel mensen niet weten hoe mooi een afscheid bij DELA kan zijn. Over die opties denk ik graag mee in het panel.’
‘Ik denk dat veel mensen niet weten hoe mooi een afscheid bij DELA kan zijn. Over die opties denk ik graag mee in het panel.’
Omgang met de nabestaanden
Een ander thema waar Jan graag over meedenkt is de omgang met de nabestaanden. ‘Hoe word je het liefst behandeld door de uitvaartverzorger? Amicaal of liever wat afstandelijker? Moeten de uitvaartverzorgers een net kostuum dragen of liever niet? Het ledenbestand van DELA is natuurlijk heel breed. Jonge mensen hebben vaak andere wensen dan oudere mensen. En de culturele achtergrond speelt ook een rol. De uitvaartverzorgers moeten in een moeilijke situatie met al die verschillende mensen gesprekken voeren. Hoe stellen ze zich daarbij het beste op? In het panel denk ik hier graag over mee.’
Luister naar elkaar
Met Jan gaat het naar omstandigheden goed. De afgelopen maanden is er iets moois ontstaan tussen hem en de beste vriendin van zijn overleden vrouw. Samen staan ze midden in het leven en doen veel leuke dingen. Tussendoor maakt Jan graag tijd voor ons panel, want dat vindt hij belangrijk. ‘Je ziet tegenwoordig zo veel haantjesgedrag overal. Wil je een standpunt maken, word je snel onderbroken. Mensen laten elkaar niet meer uitpraten.’ Juist daarom vindt Jan het belangrijk dat er ruimtes zijn waar echte gesprekken mogelijk zijn. ‘In het panel wordt er echt geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
DELA Coöperatiepanel
Adrianne van Bemmel
‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’
Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’
Jeroen Meijer
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’
Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’
Debbie van Berlo
‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’
Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Fred van den Berg
‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Fred (57) uit Culemborg is getrouwd met Jolanda. In het coöperatiepanel denk hij mee over de duurzame koers van DELA. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram.’
Frans Sinke
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de kwaliteit van het klantcontact.’
Frans (64) uit Zoetermeer heeft veel ervaring met klantcontact. Hij vindt het belangrijk dat communicatie duidelijk en begrijpelijk is. In het coöperatiepanel bekijkt hij onder andere de brieven die we aan onze leden sturen. ‘Ik let daarbij op dingen als: Snap ik dit woord? En: Begrijp ik wat DELA met deze brief van me wil?’
Aad van t Hof
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de koers van DELA.’
In het coöperatiepanel van DELA zitten leden uit alle hoeken van het land. Voormalig politieagent Aad (77) vertegenwoordigt Rotterdam. Hij doet het met veel plezier en leert ervan. ‘Ik snap bijvoorbeeld beter wat er wordt gedaan met de premie die ik iedere maand betaal. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij m’n pensioenfonds heb ik bijvoorbeeld geen inkijk of inspraak.’
Francis Vos
‘In het coöperatiepanel vertegenwoordig ik de wensen van de messiaanse joden in Nederland.’
Francis (68) heeft veel ideeën om het afscheid nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. In ons coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek. Francis’ achtergrond, hij is messiaans-joods, is een waardevolle bron van informatie.
Beppie Dijkstra-Mulders
‘Als ik iets niet passend vind, zeg ik dat in het coöperatiepanel.’
Beppie (77) komt uit Brabant, maar woont sinds 1978 in de kop van Noord-Holland. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. In het coöperatiepanel denkt ze mee over manieren om DELA zichtbaarder te maken in het noorden. ‘Laat zien wat je allemaal voor moois kunt betekenen voor de mensen!’
Jan Koster
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’
Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
Chris Moorman
‘Mijn ervaringen met andere culturen neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Chris (68) uit Zwijndrecht vindt het mooi hoe andere, niet-westerse culturen omgaan met de dood. Hij heeft er veel boeken over gelezen en zijn partner heeft een Surinaams-Indische achtergrond. Zijn kennis en ervaringen deelt Chris graag met het coöperatiepanel. ‘Wat kunnen we leren van andere culturen? Welke rituelen passen misschien ook bij ons?’
Marc van Hulst
‘In het coöperatiepanel wil ik meedenken over de uitstraling van DELA-locaties.’
Marc (49) uit Nijmegen zit in een rolstoel en woont begeleid. In ons coöperatiepanel denkt hij mee over onderwerpen die onze leden raken. Met name de uitstraling van de locaties vindt hij heel belangrijk. ‘Ik kan zelf niet meer overal komen. Daarom vind ik de plek van het afscheid zo belangrijk. Die moet gewoon kloppen en heel mooi zijn.’
Ben van Deursen
‘Ik zie dat er echt wat wordt gedaan met de ideeën van het coöperatiepanel.’
Ben (70) uit Tilburg zit met veel plezier in het coöperatiepanel van DELA. Samen met de andere deelnemers buigt hij zich over onderwerpen die voor onze leden van belang zijn. Ben: ‘Het voelt goed om actief bij te dragen aan een organisatie die een van de belangrijkste momenten voor me gaat vormgeven.’