‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’

Fred (57) uit Culemborg is getrouwd met Jolanda. In het coöperatiepanel denk hij mee over de duurzame koers van DELA. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram.’

Fred is manager bij een grote producent van halffabricaten. Ze verkopen onder andere diepgevroren saucijzenbroodjes, croissants en kaasbroodjes. Zijn ervaring uit het bedrijfsleven brengt Fred sinds kort in in het DELA coöperatiepanel. ‘Ik werk bij een commercieel bedrijf. Wij doen sommige dingen anders dan DELA, want dat is een coöperatie. Die verschillen neem ik mee in het panel. Hoe werkt bijvoorbeeld de inkoop, bij ons en bij jullie? En wat kunnen we van elkaar leren?’

Vader was niet voldoende verzekerd

Fred vindt DELA een mooi bedrijf. Hij is sinds midden jaren negentig lid. ‘Mijn vader is in die periode overleden. Hij had een uitvaartverzekering bij een ander bedrijf en bleek zwaar onderverzekerd. We kwamen duizenden guldens tekort bij zijn afscheid.’ Freds vriendin Jolanda, inmiddels z’n vrouw, zat bij DELA. Door haar leerde Fred de uitvaartverzekering en het gedachtegoed van de coöperatie kennen. Voor een lage premie per maand ben je verzekerd van een waardig afscheid. ‘Ik ben zelf lid geworden en heb m’n moeder ook meteen lid gemaakt. Dat gaf rust. Toen mijn moeder twee jaar geleden overleed, was alles keurig geregeld.’

Is de keuze te reuze?

Fred en zijn vrouw hebben een dienstenverzekering met een klein aanvullend geldbedrag. ‘In het basispakket zit alles wat we belangrijk vinden. We hebben geen grote extra wensen.’ Bij het afscheid van z’n moeder was Fred wel wat overweldigd door de vele mogelijkheden. ‘We konden kiezen uit heel veel verschillende kaarten, teksten voor op die kaarten en bloemen. Aan de ene kant is dat fijn, want je kunt het dan echt persoonlijk maken. Aan de andere kreeg ik er een beetje keuzestress van.’ In het panel wil Fred graag verkennen of dat ook anders kan. ‘Leden die dat fijn vinden kun je bijvoorbeeld maximaal drie keuzes per product of dienst aanbieden.’

‘Het afscheid van mijn moeder vond plaats bij een locatie met een elektrische crematieoven. Waarschijnlijk moet je die optie op termijn bij alle locaties aanbieden.’

Kaarten speciaal voor social media

Fred vindt het goed dat DELA inspeelt op de ontwikkelingen van de markt. Met name groene keuzes en de wensen van jongere generaties vindt hij spannend. ‘Het afscheid van mijn moeder vond plaats bij een locatie met een elektrische crematieoven. Waarschijnlijk moet je die optie op termijn bij alle locaties aanbieden.’ Ook op het gebied van de kaarten ziet hij mogelijkheden. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram. Daardoor vallen kosten voor drukwerk, porto en enveloppen weg. Dat geld kan weer voor andere dingen in het pakket worden uitgegeven.’

Halal en vegan opties

Vanuit z’n eigen expertise denkt Fred ook graag mee over het eten en drinken dat wordt aangeboden bij een uitvaart. ‘Wij zijn zelf druk bezig met het verkennen van halal- en veganopties. Zo bieden we sinds kort vegan saucijzenbroodjes van oesterzwammen aan.’ DELA maakt een soortgelijke ontwikkeling door. Dat is onder andere van invloed op de leveranciers waarmee wordt samengewerkt maar ook op de locaties die het moeten omzetten. ‘Ik hoop jullie daar een klein beetje bij te kunnen ondersteunen’, zegt Fred.

Iedere mening telt

Fred vindt het goed dat DELA door het panel nog beter begrijpt wat de leden willen. ‘Hoe meer mensen hun mening geven, hoe beter een organisatie kan groeien. Kom er dus bij en laat je stem horen. Iedere mening telt!’

DELA Coöperatiepanel

Over het Coöperatiepanel

Veelgestelde vragen

Adrianne van Bemmel

‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’

Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’

Jeroen Meijer

‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’

Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’

Debbie van Berlo

‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’

Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’

Fred van den Berg

‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’

Frans Sinke

‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de kwaliteit van het klantcontact.’

Frans (64) uit Zoetermeer heeft veel ervaring met klantcontact. Hij vindt het belangrijk dat communicatie duidelijk en begrijpelijk is. In het coöperatiepanel bekijkt hij onder andere de brieven die we aan onze leden sturen. ‘Ik let daarbij op dingen als: Snap ik dit woord? En: Begrijp ik wat DELA met deze brief van me wil?’

Aad van t Hof

‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de koers van DELA.’

In het coöperatiepanel van DELA zitten leden uit alle hoeken van het land. Voormalig politieagent Aad (77) vertegenwoordigt Rotterdam. Hij doet het met veel plezier en leert ervan. ‘Ik snap bijvoorbeeld beter wat er wordt gedaan met de premie die ik iedere maand betaal. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij m’n pensioenfonds heb ik bijvoorbeeld geen inkijk of inspraak.’

Francis Vos

‘In het coöperatiepanel vertegenwoordig ik de wensen van de messiaanse joden in Nederland.’

Francis (68) heeft veel ideeën om het afscheid nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. In ons coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek. Francis’ achtergrond, hij is messiaans-joods, is een waardevolle bron van informatie.

Beppie Dijkstra-Mulders

‘Als ik iets niet passend vind, zeg ik dat in het coöperatiepanel.’

Beppie (77) komt uit Brabant, maar woont sinds 1978 in de kop van Noord-Holland. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. In het coöperatiepanel denkt ze mee over manieren om DELA zichtbaarder te maken in het noorden. ‘Laat zien wat je allemaal voor moois kunt betekenen voor de mensen!’

Jan Koster

‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’

Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’

Chris Moorman

‘Mijn ervaringen met andere culturen neem ik mee in het coöperatiepanel.’

Chris (68) uit Zwijndrecht vindt het mooi hoe andere, niet-westerse culturen omgaan met de dood. Hij heeft er veel boeken over gelezen en zijn partner heeft een Surinaams-Indische achtergrond. Zijn kennis en ervaringen deelt Chris graag met het coöperatiepanel. ‘Wat kunnen we leren van andere culturen? Welke rituelen passen misschien ook bij ons?’

Marc van Hulst

‘In het coöperatiepanel wil ik meedenken over de uitstraling van DELA-locaties.’

Marc (49) uit Nijmegen zit in een rolstoel en woont begeleid. In ons coöperatiepanel denkt hij mee over onderwerpen die onze leden raken. Met name de uitstraling van de locaties vindt hij heel belangrijk. ‘Ik kan zelf niet meer overal komen. Daarom vind ik de plek van het afscheid zo belangrijk. Die moet gewoon kloppen en heel mooi zijn.’

Ben van Deursen

‘Ik zie dat er echt wat wordt gedaan met de ideeën van het coöperatiepanel.’

Ben (70) uit Tilburg zit met veel plezier in het coöperatiepanel van DELA. Samen met de andere deelnemers buigt hij zich over onderwerpen die voor onze leden van belang zijn. Ben: ‘Het voelt goed om actief bij te dragen aan een organisatie die een van de belangrijkste momenten voor me gaat vormgeven.’