‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’
Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’
Jeroen werkt in de zuivelindustrie. Zijn bedrijf is net als DELA een coöperatie. ‘Onze leden zijn melkveehouders. We betrekken ze bij alle belangrijke besluiten. Binnenkort gaan we bijvoorbeeld fuseren: de leden hebben van het begin af aan meegedacht.’ Jeroen ziet de overeenkomsten tussen zijn bedrijf en DELA. ‘Wij willen dat onze leden een zo goed mogelijke prijs krijgen voor hun melk, jullie willen dat jullie leden een zo goed mogelijke prijs krijgen voor hun verzekering. Om dat te bereiken, worden de leden actief betrokken.’ Die gang van zaken spreekt Jeroen erg aan. In het DELA coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek.
Genoeg geld voor een mooi afscheid
Jeroen is al heel lang lid van DELA. Hij was eerst meeverzekerd bij z’n ouders, inmiddels hebben hij en z’n vrouw een eigen polis voor het hele gezin. ‘We hebben een dienstenverzekering met een aanvullend geldbedrag voor extra wensen, zoals een advertentie in de krant. Ik vind het belangrijk dat er straks genoeg geld vrijkomt en mijn vrouw en dochters geen geldzorgen hebben. Een familielid van ons was onvoldoende verzekerd. Ik weet dus hoeveel stress dat oplevert.’
Wat moet er allemaal in de verzekering zitten?
Jeroen vindt het belangrijk dat mensen een uitvaartverzekering afsluiten én weten wat er allemaal in die verzekering zit. In het panel denkt hij daar graag over mee. ‘Laatst hebben we het gehad over verwachtingen die leden hebben van hun verzekering. Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen? Het is goed dat DELA kritisch blijft kijken naar de inhoud van de verzekering. Zeker omdat de uitvaartkosten ook stijgen. Je wilt dat het aanbod blijft passen bij de wensen.’
Verzekering van de toekomst
Ook over de uitvaartverzekering van de toekomst denkt Jeroen graag mee. De behoeftes van onze leden veranderen. Zo hebben steeds meer mensen groene wensen. ‘DELA speelt daar erg goed op in’, vindt Jeroen. ‘Ik vind het spannend om te verkennen hoe de groene uitvaartmogelijkheden kunnen worden opgenomen in de verzekering. Een duurzame kist zit inmiddels in de basisverzekering maar hoe zit dat met ontwikkelingen als resomeren of humaan composteren als dat wettelijk wordt toegestaan? Worden die ooit standaard of betalen onze leden daar extra voor? Over zulke vragen denk ik graag mee.’
‘Ik vind het spannend om te verkennen hoe groene uitvaartmogelijkheden kunnen worden opgenomen in de verzekering.’
Laat je mening horen!
Jeroen hoopt dat er meer leden in het coöperatiepanel komen. ‘Nederlanders vinden altijd van alles. Dat is op zich een mooie eigenschap, maar het frustreert ook als je niet wordt gehoord. In het panel kun je je mening geven en wordt er ook echt iets mee gedaan. Dat is namelijk een belangrijk grondbeginsel van een coöperatie. Heb je wensen of denk je graag mee? Laat je dan horen! Het is een mooie kans mee te denken over de producten en diensten van DELA.’
DELA Coöperatiepanel
Adrianne van Bemmel
‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’
Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’
Jeroen Meijer
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’
Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’
Debbie van Berlo
‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’
Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Fred van den Berg
‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Fred (57) uit Culemborg is getrouwd met Jolanda. In het coöperatiepanel denk hij mee over de duurzame koers van DELA. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram.’
Frans Sinke
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de kwaliteit van het klantcontact.’
Frans (64) uit Zoetermeer heeft veel ervaring met klantcontact. Hij vindt het belangrijk dat communicatie duidelijk en begrijpelijk is. In het coöperatiepanel bekijkt hij onder andere de brieven die we aan onze leden sturen. ‘Ik let daarbij op dingen als: Snap ik dit woord? En: Begrijp ik wat DELA met deze brief van me wil?’
Aad van t Hof
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de koers van DELA.’
In het coöperatiepanel van DELA zitten leden uit alle hoeken van het land. Voormalig politieagent Aad (77) vertegenwoordigt Rotterdam. Hij doet het met veel plezier en leert ervan. ‘Ik snap bijvoorbeeld beter wat er wordt gedaan met de premie die ik iedere maand betaal. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij m’n pensioenfonds heb ik bijvoorbeeld geen inkijk of inspraak.’
Francis Vos
‘In het coöperatiepanel vertegenwoordig ik de wensen van de messiaanse joden in Nederland.’
Francis (68) heeft veel ideeën om het afscheid nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. In ons coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek. Francis’ achtergrond, hij is messiaans-joods, is een waardevolle bron van informatie.
Beppie Dijkstra-Mulders
‘Als ik iets niet passend vind, zeg ik dat in het coöperatiepanel.’
Beppie (77) komt uit Brabant, maar woont sinds 1978 in de kop van Noord-Holland. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. In het coöperatiepanel denkt ze mee over manieren om DELA zichtbaarder te maken in het noorden. ‘Laat zien wat je allemaal voor moois kunt betekenen voor de mensen!’
Jan Koster
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’
Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
Chris Moorman
‘Mijn ervaringen met andere culturen neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Chris (68) uit Zwijndrecht vindt het mooi hoe andere, niet-westerse culturen omgaan met de dood. Hij heeft er veel boeken over gelezen en zijn partner heeft een Surinaams-Indische achtergrond. Zijn kennis en ervaringen deelt Chris graag met het coöperatiepanel. ‘Wat kunnen we leren van andere culturen? Welke rituelen passen misschien ook bij ons?’
Marc van Hulst
‘In het coöperatiepanel wil ik meedenken over de uitstraling van DELA-locaties.’
Marc (49) uit Nijmegen zit in een rolstoel en woont begeleid. In ons coöperatiepanel denkt hij mee over onderwerpen die onze leden raken. Met name de uitstraling van de locaties vindt hij heel belangrijk. ‘Ik kan zelf niet meer overal komen. Daarom vind ik de plek van het afscheid zo belangrijk. Die moet gewoon kloppen en heel mooi zijn.’
Ben van Deursen
‘Ik zie dat er echt wat wordt gedaan met de ideeën van het coöperatiepanel.’
Ben (70) uit Tilburg zit met veel plezier in het coöperatiepanel van DELA. Samen met de andere deelnemers buigt hij zich over onderwerpen die voor onze leden van belang zijn. Ben: ‘Het voelt goed om actief bij te dragen aan een organisatie die een van de belangrijkste momenten voor me gaat vormgeven.’