‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’
Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’
Adrianne is heel betrokken bij haar buurt. Ze organiseert regelmatig straatfeesten, kinderspeeldagen en picknicks. Daarnaast staat ze klaar voor mensen die het moeilijk hebben. In het wijkcentrum verzorgt ze samen met een groepje vrijwilligers lekkere maaltijden, onder leiding van een echte kok. ‘Ik vind het gewoon heel belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn’, zegt Adrianne. ‘Samen bereik je zoveel meer dan alleen. Daarom zit ik ook in het coöperatiepanel van DELA. Door mijn ervaringen te delen hoop ik anderen te helpen.‘
Waardig afscheid voor dochtertje
Adrianne kwam dertig jaar geleden voor het eerst in aanraking met DELA. Haar dochtertje overleed in haar buik en DELA regelde de uitvaart. ‘We vonden het belangrijk om veel zelf te doen. Mijn man is meubelmaker, dus die heeft het kistje gemaakt voor ons Susan. Mijn moeder heeft het kistje daarna bekleed.’ Adrianne weet nog dat het destijds niet gebruikelijk was dat je als familie veel zelf deed. ‘De meeste mensen lieten het geregel over aan de uitvaartverzorger. Die maakte er vervolgens een vrij standaard afscheid van. Bij DELA was dat anders: we mochten het precies zo organiseren als we wilden.’
Afscheid ‘eigen’ maken
Adrianne denkt dat veel leden niet weten hoeveel mogelijkheden ze hebben om een afscheid echt ‘eigen’ te maken. Want inmiddels kan er nog veel meer dan vroeger, bij DELA bijna alles. In het panel wil ze mensen daarvan bewust maken. ‘Vraag je af wat je zelf kunt en wilt doen. Voor ons was dat zelf de kist maken, voor anderen is het misschien zelf muziek maken. Wat het ook is: weet dat er heel veel kan.’
Flexibele verzekering
Ook de ouders van Adrianne waren verzekerd bij DELA. Ze hadden een kapitaalverzekering afgesloten, waarbij de nabestaanden een geldbedrag ontvangen om zelf de uitvaart mee te regelen. Door die verzekering konden ze het afscheid weer volledig in eigen hand nemen, net als destijds bij Susan. De familie koos daarbij voor een lokale uitvaartondernemer. ‘Dat voelde een beetje brutaal’, biecht Adrianne op. ‘We hadden een verzekering bij jullie, maar wilden het afscheid door een lokale uitvaartondernemer laten uitvoeren. Voor DELA was dat gelukkig helemaal geen probleem. Het contact was heel respectvol en het verzekerde geldbedrag werd keurig netjes uitgekeerd.’
‘Door de kapitaalverzekering die we bij DELA hadden afgesloten, konden we het afscheid volledig in eigen hand nemen.’
Adrianne waardeert de flexibiliteit van de verzekering. De natura-uitvaartverzekering is een soort pakketje met de belangrijkste onderdelen van je uitvaart, zoals het vervoer, de opbaring en de verzorging. Hoe je dat invult, bepaal je helemaal zelf. Bij de kapitaalverzekering – die Adriannes familie dus heeft – hebben de nabestaanden nog meer vrijheid. ‘Ik denk dat veel leden helemaal niet weten wat er allemaal mogelijk is’, zegt Adrianne. ‘In het panel wil ik graag mijn ervaringen delen, zodat anderen ook keuzes kunnen maken die bij ze passen.’
Veel leren van andere leden
Adrianne zit pas net in ons panel. Ze hoopt dat haar ervaringen waardevol gaan zijn voor andere leden. Verder denkt ze dat ze zelf ook veel gaat leren. ‘Onze straat is ontzettend divers. Als we iets organiseren, komen veel verschillende leeftijden en achtergronden samen. Ik heb daardoor geleerd dat andere mensen dingen anders doen dan ik. Dat vind ik heel waardevol. In het panel gaat het denk ik ook zo zijn. Ik verwacht veel te leren over welke keuzes andere leden maken. En hoe DELA daar als organisatie op in speelt.’
DELA Coöperatiepanel
Adrianne van Bemmel
‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’
Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’
Jeroen Meijer
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’
Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’
Debbie van Berlo
‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’
Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Fred van den Berg
‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Fred (57) uit Culemborg is getrouwd met Jolanda. In het coöperatiepanel denk hij mee over de duurzame koers van DELA. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram.’
Frans Sinke
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de kwaliteit van het klantcontact.’
Frans (64) uit Zoetermeer heeft veel ervaring met klantcontact. Hij vindt het belangrijk dat communicatie duidelijk en begrijpelijk is. In het coöperatiepanel bekijkt hij onder andere de brieven die we aan onze leden sturen. ‘Ik let daarbij op dingen als: Snap ik dit woord? En: Begrijp ik wat DELA met deze brief van me wil?’
Aad van t Hof
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de koers van DELA.’
In het coöperatiepanel van DELA zitten leden uit alle hoeken van het land. Voormalig politieagent Aad (77) vertegenwoordigt Rotterdam. Hij doet het met veel plezier en leert ervan. ‘Ik snap bijvoorbeeld beter wat er wordt gedaan met de premie die ik iedere maand betaal. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij m’n pensioenfonds heb ik bijvoorbeeld geen inkijk of inspraak.’
Francis Vos
‘In het coöperatiepanel vertegenwoordig ik de wensen van de messiaanse joden in Nederland.’
Francis (68) heeft veel ideeën om het afscheid nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. In ons coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek. Francis’ achtergrond, hij is messiaans-joods, is een waardevolle bron van informatie.
Beppie Dijkstra-Mulders
‘Als ik iets niet passend vind, zeg ik dat in het coöperatiepanel.’
Beppie (77) komt uit Brabant, maar woont sinds 1978 in de kop van Noord-Holland. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. In het coöperatiepanel denkt ze mee over manieren om DELA zichtbaarder te maken in het noorden. ‘Laat zien wat je allemaal voor moois kunt betekenen voor de mensen!’
Jan Koster
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’
Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
Chris Moorman
‘Mijn ervaringen met andere culturen neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Chris (68) uit Zwijndrecht vindt het mooi hoe andere, niet-westerse culturen omgaan met de dood. Hij heeft er veel boeken over gelezen en zijn partner heeft een Surinaams-Indische achtergrond. Zijn kennis en ervaringen deelt Chris graag met het coöperatiepanel. ‘Wat kunnen we leren van andere culturen? Welke rituelen passen misschien ook bij ons?’
Marc van Hulst
‘In het coöperatiepanel wil ik meedenken over de uitstraling van DELA-locaties.’
Marc (49) uit Nijmegen zit in een rolstoel en woont begeleid. In ons coöperatiepanel denkt hij mee over onderwerpen die onze leden raken. Met name de uitstraling van de locaties vindt hij heel belangrijk. ‘Ik kan zelf niet meer overal komen. Daarom vind ik de plek van het afscheid zo belangrijk. Die moet gewoon kloppen en heel mooi zijn.’
Ben van Deursen
‘Ik zie dat er echt wat wordt gedaan met de ideeën van het coöperatiepanel.’
Ben (70) uit Tilburg zit met veel plezier in het coöperatiepanel van DELA. Samen met de andere deelnemers buigt hij zich over onderwerpen die voor onze leden van belang zijn. Ben: ‘Het voelt goed om actief bij te dragen aan een organisatie die een van de belangrijkste momenten voor me gaat vormgeven.’