‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’
Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Debbie heeft de laatste jaren van veel mensen afscheid moeten nemen. In één jaar tijd verloor ze haar moeder, schoonmoeder en een goede vriend. Het jaar erop overleed haar broer. Door alles wat er is gebeurd, voelt ze zich betrokken bij het proces van afscheid nemen. En daarmee ook bij DELA. ‘Bij mijn moeder heb ik bijvoorbeeld geholpen bij de laatste verzorging. Ze lag daarbij onder een plaid in haar lievelingskleur roze. Dat was toeval, maar het raakte me diep.’ Thuis heeft Debbie al haar plaids verzameld en naar het crematorium gebracht. ‘Ik dacht: Hoe mooi is het als iedereen kan worden opgebaard onder een mooi, gekleurd plaid? Ja, dat is wie ik ben.’
Prachtig veldboeket voor mama
Na het overlijden van haar moeder heeft Debbie zich ook aangemeld voor het DELA coöperatiepanel. Zo kan ze meedenken en een bijdrage leveren voor leden in het hele land. Sinds haar deelname heeft ze al een paar vragenlijsten ingevuld over allerlei thema’s. ‘Eentje ging er over de inrichting van het crematorium bij ons in de regio. Welke kleuren vinden we bijvoorbeeld mooi? En welke bloemen? Ik vind het super dat DELA deze vragen stelt aan het panel. Mij vallen vaak dingen op, die anderen helemaal niet opvallen. En zo is het ook andersom: andere mensen zien weer dingen, die ik niet zie. Met zo’n panel leer je je leden en hun wensen veel beter kennen.’
1.000 procent perfect
Debbie waardeert het dat DELA met oneindig aandacht uitvaarten regelt en zo veel oog heeft voor persoonlijke details. ‘Je moet in heel korte tijd ontzettend veel beslissingen nemen. Mensen doen dan snel wat hoort, in plaats van wat echt bij ze past. Dat is jammer, want je kan maar één keer afscheid nemen: het moet 1.000 procent perfect zijn. En dat kan ook gewoon, want bij DELA is tegenwoordig echt veel mogelijk.’
Toen Debbies vader overleed, zo’n veertig jaar geleden, was het allemaal nog heel anders. ‘Zijn afscheid werd geregeld door een typisch uitziende begrafenisondernemer met een zo’ standaard map. Het coöperatiepanel bestond ook nog niet.’
‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Keuzes maken vanuit het hart
Na al het verlies van de afgelopen jaren komt Debbie langzaam weer een beetje tot zichzelf. ‘Ik voel me eindelijk weer een beetje mezelf. Het is heel belangrijk geweest voor m’n rouwproces dat het afscheid van m’n moeder en broer zo persoonlijk was. Ik heb echt keuzes kunnen maken vanuit m’n hart. Alles klopte, van de beschilderde kist bij m’n broer tot de lievelingsbloemen en parfumflessen rond de kist bij m’n moeder. Als lid van het coöperatiepanel ga ik er alles aan doen dat iedereen zo mooi en persoonlijk afscheid kan nemen. Want dat geeft wat vrede in je hart, zodat je weer verder kunt. Dat gun ik iedere nabestaande.’
DELA Coöperatiepanel
Adrianne van Bemmel
‘In het coöperatiepanel leer ik veel van de andere leden.’
Adrianne (70) komt uit Nijmegen. Ze is getrouwd en moeder van drie dochters, waarvan één dochter is overleden in haar buik. In het DELA-coöperatiepanel informeert ze over de mogelijkheden van onze uitvaartverzekering. ‘Door de kapitaalverzekering konden we het afscheid echt in eigen hand nemen.’
Jeroen Meijer
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de inhoud van de uitvaartverzekering.’
Jeroen (47) uit Drenthe werkt bij een coöperatie in de zuivelindustrie. Hij vindt het belangrijk dat de wensen van de leden centraal staan. In het coöperatiepanel van DELA denkt hij onder andere mee over de inhoud van onze uitvaartverzekering. ‘Welke diensten ontbreken er nog? En zijn er misschien diensten die eruit mogen?’
Debbie van Berlo
‘In het coöperatiepanel heb ik oog voor het kleinste detail.’
Debbie (56) woont samen met haar man en hondje in het Brabantse Beek en Donk. In het coöperatiepanel denkt ze mee over de details die een afscheid bijzonder maken. ‘Je kan maar één keer afscheid nemen, dus het moet 1.000 procent perfect zijn.’
Fred van den Berg
‘Mijn ervaringen uit het bedrijfsleven neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Fred (57) uit Culemborg is getrouwd met Jolanda. In het coöperatiepanel denk hij mee over de duurzame koers van DELA. ‘Jongeren willen straks misschien wel een digitale kaart die ze rechtstreeks kunnen posten bij LinkedIn of Instagram.’
Frans Sinke
‘In het coöperatiepanel denk ik mee over de kwaliteit van het klantcontact.’
Frans (64) uit Zoetermeer heeft veel ervaring met klantcontact. Hij vindt het belangrijk dat communicatie duidelijk en begrijpelijk is. In het coöperatiepanel bekijkt hij onder andere de brieven die we aan onze leden sturen. ‘Ik let daarbij op dingen als: Snap ik dit woord? En: Begrijp ik wat DELA met deze brief van me wil?’
Aad van t Hof
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de koers van DELA.’
In het coöperatiepanel van DELA zitten leden uit alle hoeken van het land. Voormalig politieagent Aad (77) vertegenwoordigt Rotterdam. Hij doet het met veel plezier en leert ervan. ‘Ik snap bijvoorbeeld beter wat er wordt gedaan met de premie die ik iedere maand betaal. Dat is niet vanzelfsprekend. Bij m’n pensioenfonds heb ik bijvoorbeeld geen inkijk of inspraak.’
Francis Vos
‘In het coöperatiepanel vertegenwoordig ik de wensen van de messiaanse joden in Nederland.’
Francis (68) heeft veel ideeën om het afscheid nog beter af te stemmen op de wensen van onze leden. In ons coöperatiepanel zit hij daarom helemaal op z’n plek. Francis’ achtergrond, hij is messiaans-joods, is een waardevolle bron van informatie.
Beppie Dijkstra-Mulders
‘Als ik iets niet passend vind, zeg ik dat in het coöperatiepanel.’
Beppie (77) komt uit Brabant, maar woont sinds 1978 in de kop van Noord-Holland. Ze is getrouwd en heeft drie kinderen. In het coöperatiepanel denkt ze mee over manieren om DELA zichtbaarder te maken in het noorden. ‘Laat zien wat je allemaal voor moois kunt betekenen voor de mensen!’
Jan Koster
‘In het coöperatiepanel denk ik graag mee over de omgang met nabestaanden.’
Jan (80) uit Wognum in Noord-Holland ziet veel haantjesgedrag om zich heen. Er wordt veel gepraat, maar te weinig geluisterd. Juist daarom is hij blij met plekken als het DELA-coöperatiepanel. ‘In het panel wordt er geluisterd naar de wensen van de leden. Als organisatie leer je daar veel van.’
Chris Moorman
‘Mijn ervaringen met andere culturen neem ik mee in het coöperatiepanel.’
Chris (68) uit Zwijndrecht vindt het mooi hoe andere, niet-westerse culturen omgaan met de dood. Hij heeft er veel boeken over gelezen en zijn partner heeft een Surinaams-Indische achtergrond. Zijn kennis en ervaringen deelt Chris graag met het coöperatiepanel. ‘Wat kunnen we leren van andere culturen? Welke rituelen passen misschien ook bij ons?’
Marc van Hulst
‘In het coöperatiepanel wil ik meedenken over de uitstraling van DELA-locaties.’
Marc (49) uit Nijmegen zit in een rolstoel en woont begeleid. In ons coöperatiepanel denkt hij mee over onderwerpen die onze leden raken. Met name de uitstraling van de locaties vindt hij heel belangrijk. ‘Ik kan zelf niet meer overal komen. Daarom vind ik de plek van het afscheid zo belangrijk. Die moet gewoon kloppen en heel mooi zijn.’
Ben van Deursen
‘Ik zie dat er echt wat wordt gedaan met de ideeën van het coöperatiepanel.’
Ben (70) uit Tilburg zit met veel plezier in het coöperatiepanel van DELA. Samen met de andere deelnemers buigt hij zich over onderwerpen die voor onze leden van belang zijn. Ben: ‘Het voelt goed om actief bij te dragen aan een organisatie die een van de belangrijkste momenten voor me gaat vormgeven.’