• Overlijden melden - 088 335 35 35 (24 uur per dag) 
  • Uitloggen

Livestreaming

×

Chat met onze medewerkers

Veelgestelde vragen over livestreaming

Op welke locaties van DELA is livestreaming mogelijk?

Noord-Holland en Zuid-Holland

Noord- en Oost-Nederland

Midden-Nederland

Zuidoost-Brabant

West-Brabant en Zeeland

Limburg

  • De uitvaartverzorger stuurt een e-mail naar de opdrachtgever van de uitvaart. In deze mail staat een persoonlijke link naar de afscheidsdienst. De opdrachtgever kan deze mail delen met familie en vrienden die online willen meekijken. 

Hoe werkt de livestream?

  • U ontvangt een e-mail met de uitnodiging van de uitvaartdienst. Klik op de oranje knop ‘Ga naar internetuitzending’. U komt dan op een inlogpagina. De code wordt automatisch ingevuld. Klik daarna op de oranje knop ‘Inloggen’. U komt dan in de wachtruimte. Daar kunt u met een testfilmpje het beeld en geluid testen. De livestream start maximaal een kwartier voor de dienst. Als het afscheid later begint, ziet u pas later beeld. Ziet u nog geen beeld? Klik dan op de knop ‘Verversen’. Werkt dit niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via 0402601636.

    We raden dit af, omdat: 

    • De link naar de dienst soms nog niet beschikbaar is als de kaart wordt verstuurd.
    • In de mail met de uitnodiging voor de livestream belangrijke extra informatie staat.
    • Het overtypen van de link kan fout gaan.

  • Typ de link handmatig over in een internetpagina van Google Chrome. Controleer of u de link en de code helemaal goed heeft overgenomen. Werkt het niet? Bel dan met onze klantenservice via 040 260 16 36 .

Mag ik de uitnodiging delen met anderen?

  • De link die u heeft ontvangen van de opdrachtgever is speciaal voor u. Deel deze link niet op sociale media zoals Facebook, Instagram of WhatsApp. Zo voorkomt u dat onbekenden meekijken met de afscheidsdienst. Er kunnen maximaal 100 mensen online meekijken. Bij meer personen werkt de livestream mogelijk minder goed.

Hoe lang van tevoren kan ik inloggen?

  • Zodra de link beschikbaar is, kunt u inloggen. U komt dan in de wachtruimte. Daar kunt u een testfilmpje bekijken. Ziet u een bloesemboom bewegen en hoort u geluid? Dan werkt alles goed. Werkt het beeld niet? Probeer dan een andere internetbrowser, zoals Google Chrome of Firefox. 

De dienst is begonnen, maar ik blijf in de wachtruimte. Wat nu?

  • Klik op de oranje knop ‘Verversen’ onderaan de pagina. Houd rekening met een kleine vertraging. De dienst start soms iets later. Werkt het nog steeds niet? Bel dan met onze klantenservice via 040 260 16 36.

De livestream is ineens gestopt. Wat moet ik doen?

  • Klik op de oranje knop 'Verversen'. De pagina wordt dan opnieuw geladen. Werkt dit niet? Bel dan met onze klantenservice via 040 260 16 36.

Ik zie een zwart scherm. Wat moet ik doen?

  • Klik op de oranje knop ‘Verversen’ om de pagina opnieuw te laden.

  • Werkt dit niet? Controleer of u een advertentieblokkering (ook wel adblocker genoemd) gebruikt. Deze kan het beeld blokkeren. Zo controleert u dit: kijk rechtsboven in uw internetbrowser of u een klein pictogram ziet, vaak een rood stopbordje of schildje met 'ABP' of 'AdBlock'. Klik op dit pictogram en kies de optie ‘Pauzeren op deze website’ of ‘Toestaan op deze site’. Laad daarna de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.

  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Bel dan met onze klantenservice via 040 260 16 36.

Ik heb geen beeld of geen geluid. Wat kan ik doen?

  • Controleer in welke internetbrowser u zit. Google Chrome of Firefox werken beter dan Internet Explorer. Klik op de oranje knop ‘Verversen’ als het beeld of geluid niet werkt.

  • Werkt dit niet? Controleer of u een advertentieblokkering (ook wel adblocker genoemd) gebruikt. Deze kan het beeld blokkeren. Zo controleert u dit: kijk rechtsboven in uw internetbrowser of u een klein pictogram ziet, vaak een rood stopbordje of schildje met 'ABP' of 'AdBlock'. Klik op dit pictogram en kies de optie ‘Pauzeren op deze website’ of ‘Toestaan op deze site’. Laad daarna de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.

  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Neem dan contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36.

De livestream werkt niet op mijn tablet of telefoon. Wat nu?

  • Zorg dat u de nieuwste versie van iOS of Android heeft. Controleer dit via ‘Instellingen – Algemeen – Software update’. Google Chrome en Firefox werken beter dan Internet Explorer.

  • Werkt dit niet? Controleer of u een advertentieblokkering (ook wel adblocker genoemd) gebruikt. Deze kan het beeld blokkeren. Zo controleert u dit: kijk rechtsboven in uw internetbrowser of u een klein pictogram ziet, vaak een rood stopbordje of schildje met 'ABP' of 'AdBlock'. Klik op dit pictogram en kies de optie ‘Pauzeren op deze website’ of ‘Toestaan op deze site’. Laad daarna de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.

  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Neem dan contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36.
Kan ik de dienst later terugkijken?

  • De livestream is alleen live te bekijken. De opdrachtgever kan er wel voor kiezen om de dienst op te laten nemen op een usb-stick. U kunt dit navragen bij de opdrachtgever.