• Overlijden melden - 088 335 35 35 (24 uur per dag) 
  • Uitloggen

Livestreaming

×

Chat met onze medewerkers

Veelgestelde vragen over livestreaming

Op welke locaties van DELA is livestreaming mogelijk?

Noord-Holland en Zuid-Holland

Noord- en Oost-Nederland

Midden-Nederland

Zuidoost-Brabant

West-Brabant en Zeeland

Limburg

  • De uitvaartverzorger stuurt een e-mail naar de opdrachtgever van de uitvaart. In deze mail staat een persoonlijke link naar de afscheidsdienst. De opdrachtgever kan deze mail delen met familie en vrienden die online willen meekijken. 

Hoe werkt de livestream?

  • U ontvangt een e-mail met de uitnodiging voor de livestream. Klik op de oranje knop ‘Ga naar internetuitzending’. U komt dan op een inlogpagina. De code wordt automatisch ingevuld. Klik daarna op de oranje knop ‘Inloggen’.

  • U komt dan in de wachtruimte. Daar kunt u met een testfilmpje het beeld en geluid testen. De livestream start maximaal een kwartier voor de dienst. Als het afscheid later begint, ziet u pas later beeld. Ziet u nog geen beeld? Klik dan op de knop ‘Verversen’. Werkt dit niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.

Ik kan niet inloggen op de livestream. Wat nu?
  • Controleer eerst of u de livestream opent via de link in de e-mail die u heeft ontvangen. Komt u op een pagina waar een code nodig is? Gebruik dan de code uit dezelfde e-mail.

  • Komt u in de wachtruimte terecht? Dan bent u succesvol ingelogd en kunt u wachten tot de livestream begint.

  • Lukt het inloggen niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.

    We raden dit af, omdat: 

    • De link naar de dienst soms nog niet beschikbaar is als de kaart wordt verstuurd.
    • In de mail met de uitnodiging voor de livestream belangrijke extra informatie staat.
    • Het overtypen van de link fout kan gaan.

  • Typ de link handmatig over in een internetpagina van Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge. Controleer of u de link en de code helemaal goed heeft overgenomen. Werkt het niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.

Mag ik de uitnodiging delen met anderen?

  • De link die u heeft ontvangen van de opdrachtgever is speciaal voor u. Deel deze link niet op sociale media zoals Facebook, Instagram of WhatsApp. Zo voorkomt u dat onbekenden meekijken met de afscheidsdienst. Er kunnen maximaal 100 mensen online meekijken. Bij meer personen werkt de livestream mogelijk minder goed.

Hoe lang van tevoren kan ik inloggen?

  • Zodra de link beschikbaar is, kunt u inloggen. U komt dan in de wachtruimte. Daar kunt u een testfilmpje bekijken. Ziet u een bloesemboom bewegen en hoort u geluid? Dan werkt alles goed. Werkt het beeld niet? Probeer dan een andere internetbrowser, zoals Google Chrome of Firefox. 

De dienst is begonnen, maar ik blijf in de wachtruimte. Wat nu?
  • Controleer eerst of de geplande starttijd van de dienst al voorbij is. De livestream start soms iets later. Is de starttijd verstreken? Klik dan op de oranje knop ‘Verversen’ onderaan de pagina. Werkt dit niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.
De livestream is ineens gestopt. Wat moet ik doen?
  • Klik op de oranje knop 'Verversen'. Controleer ook of uw internetverbinding nog werkt. Werkt de verbinding? Probeer de livestream dan opnieuw te openen in Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge. Werkt dit niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.
Ik zie een zwart scherm. Wat moet ik doen?
  • Klik op de oranje knop ‘Verversen’ om de pagina opnieuw te laden. Ziet u een videospeler met een afspeelknop? Klik dan op de afspeelknop.
  • Werkt dit niet? Gebruik Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge. Controleer of u een advertentieblokkering (ook wel adblocker genoemd) gebruikt. Deze kan het beeld blokkeren. Zo controleert u dit: kijk rechtsboven in uw internetbrowser of u een klein pictogram ziet, vaak een rood stopbordje of schildje met 'ABP' of 'AdBlock'. Klik op dit pictogram en kies de optie ‘Pauzeren op deze website’ of ‘Toestaan op deze site’. Laad daarna de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.
  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.
Ik heb geen beeld. Wat kan ik doen?
  • Klik eerst op de oranje knop ‘Verversen’ onderaan de pagina. Ziet u een videospeler met een afspeelknop? Klik dan op de afspeelknop.
  • Werkt dit niet? Gebruik dan Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge. Controleer ook of u een advertentieblokkering (adblocker) gebruikt. Deze kan het beeld blokkeren. Zo controleert u dit: kijk rechtsboven in uw internetbrowser of u een klein pictogram ziet, vaak een rood stopbordje of schildje met 'ABP' of 'AdBlock'. Klik op dit pictogram en kies de optie ‘Pauzeren op deze website’ of ‘Toestaan op deze site’. Laad daarna de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.  
  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt Bekijk de contactgegevens van de locatie.
Ik heb geen geluid. Wat kan ik doen?
    • Klik op de oranje knop 'Verversen'. Controleer daarna of het geluid van de videospeler aanstaat. Controleer ook het volume van uw computer, tablet of telefoon. Werkt het geluid nog steeds niet? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.
De livestream werkt niet op mijn tablet of telefoon. Wat nu?
  • Controleer of uw apparaat is bijgewerkt naar de nieuwste versie van iOS of Android (via ‘Instellingen – Algemeen – Software update’). Open de livestream in Google Chrome, Firefox of Microsoft Edge.
  • Werkt dit niet? Controleer of u een advertentieblokkering (adblocker) actief is en schakel deze tijdelijk uit. Laad de pagina opnieuw. Wilt u hulp? Lees hier een korte uitleg.
  • Krijgt u nog steeds geen beeld? Neem dan contact op met de locatie waar de uitvaart plaatsvindt. Bekijk de contactgegevens van de locatie.
Kan ik de dienst later terugkijken?

  • De livestream is alleen live te bekijken. De opdrachtgever kan er wel voor kiezen om de dienst op te laten nemen op een usb-stick. U kunt dit navragen bij de opdrachtgever.