• Overlijden melden 0800 955 66 55 -gratis- 24 uur per dag

Werkwijze afname vingerafdruk bij overledenen teruggedraaid

Integriteit staat voorop

27 oktober 2018

In het Radio 1-programma Radar van omroep AVROTROS ging een van de items over het nemen van vingerafdrukken bij overledenen. De commotie die hierover is ontstaan betreurt DELA en heeft ons doen besluiten om de werkwijze rondom vingerafdrukken per direct terug te draaien. Vanaf nu zal alleen op verzoek en met uitdrukkelijke toestemming van de nabestaanden een vingerafdruk van een overledene door DELA worden gemaakt.

DELA volgde in de afgelopen weken al nauwgezet wat de uitwerking van de nieuwe werkwijze zou zijn. Nu blijkt dat dit in enkele gevallen tot onbehagelijke gevoelens leidt, is voor DELA reden om terug te gaan naar de oude situatie.

Chris Beaulen, directeur Uitvaartdiensten: “In onze dienstverlening speelt emotie een grote rol en dus nemen we alle facetten en details van de uitvaart heel serieus. Dat onze gewijzigde werkwijze rondom vingerafdrukken - hoe goed bedoeld ook - leidt tot onbehaaglijke gevoelens bij nabestaanden is ongewenst en betreuren we zeer. Daarom zal DELA haar beleid per omgaande terugdraaien.”

Hoe gaat DELA om met het afnemen van een vingerafdruk bij een overleden dierbare?
Vanaf nu wordt alleen met uitdrukkelijke toestemming van de nabestaanden door DELA een vingerafdruk gemaakt.  In overleg met haar leden gaat DELA op zoek naar een werkwijze die goed is voor alle nabestaanden.

Waarom had DELA haar werkwijze rondom het afnemen van vingerafdrukken gewijzigd?
DELA heeft vanuit zorgzaamheid voor haar leden de werkwijze onlangs gewijzigd. Chris Beaulen: “Voor 1 september jl. waren nabestaanden nogal eens teleurgesteld dat een vingerafdruk op een later moment niet meer kon worden afgenomen terwijl zij toch graag een vingerafdruk als blijvende herinnering hadden gewild. Om ook voor deze families iets te kunnen betekenen, hebben we onlangs onze werkwijze gewijzigd.”

Waar liep DELA in de dienstverlening dan tegenaan?
In de praktijk wordt bij nagenoeg alle uitvaarten vooraf aan de familie de keuze voor het afnemen van een vingerafdruk voorgelegd. De situatie ligt anders wanneer de overledene wordt opgehaald in een ziekenhuis of verzorgingshuis en de nabestaanden op dat moment niet meer aanwezig zijn. De overledene wordt dan overgebracht naar het uitvaartcentrum om te worden verzorgd zonder dat deze vraag aan de familie kan worden gesteld. In die situaties wordt er ook later geen vingerafdruk meer gemaakt.

Werkwijze opnieuw bekijken in afstemming met de leden
In de afgelopen twee maanden werd de nieuwe werkwijze door DELA al nauwgezet gevolgd. Chris Beaulen: “Hoe goed bedoeld ook, zoals het nu uitpakt is dat voor ons onacceptabel. In onze dienstverlening speelt emotie een grote rol en dus nemen we alle facetten en details van de uitvaart heel serieus. Daarom zal DELA haar beleid per omgaande terugdraaien en in overleg met haar leden op zoek gaan naar een andere werkwijze waarmee we het goed kunnen doen voor alle nabestaanden.”

Bekijk ook de andere persberichten over dit onderwerp:

5 november 2018: Dela geeft uitleg bij Radar TV
3 november 2018: DELA zet vervolgonderzoek ik gang
3 november 2018: Radar zaait ten onrechte twijfel
29 oktober 2018: DELA is geraakt door de heftige reacties

Laatste nieuws

  • dec
    5
    2018

    Uitvaartverzekeringen van DELA zijn waardevast

    Onderzoek houdt geen rekening met premiestijging en winstdeling

    Vandaag nam coöperatie DELA kennis van de publiciteit over uitvaartverzekeringen in geld naar aanleiding van een onderzoek uitgevoerd door uitvaartverzekeringswijzer.nl. DELA vindt het belangrijk dat consumenten goed worden geïnformeerd over het nut en de kosten van uitvaartverzekeringen. Vergelijkingssites spelen daar een belangrijke rol in. Wanneer er producten en aanbieders met elkaar worden vergeleken, dan moet dit uiterst zorgvuldig en volledig worden gedaan. Dat is hier niet het geval. Belangrijke zaken als indexatie en waardevastheid van de verzekering zijn niet in het onderzoek meegenomen. Terwijl het effect hiervan op de premies over de totale looptijd vele duizenden euro’s bedraagt. Dat leidt tot volstrekt andere uitkomsten en conclusies dan nu gecommuniceerd.

  • nov
    23
    2018

    Anja Frieling Eindhoven Schrijftalent 2018

    Anja Frieling mag zich de winnaar van de ‘Prijs voor Eindhovens Schrijftalent 2018’ noemen. Donderdag 22 november ontving zij uit handen van Sandra Bernart, de winnaar van vorig jaar, deze prijs. Aan de prijs is een geldbedrag van 500 euro verbonden. Tevens werd deze vanavond de bundel gepresenteerd waarin de beste ingezonden verhalen staan.

  • nov
    22
    2018

    DELA voegt zich bij PSV+

    Na succesvolle ervaringen van andere bedrijven gaat de PSV Foundation ook personeelsleden van coöperatie DELA de kans bieden om op een laagdrempelige manier je leefstijl te veranderen middels het leefstijlprogramma PSV+. Daarvoor hebben beide partijen maandag een samenwerkingsovereenkomst getekend.

  • nov
    16
    2018

    Verbinden van generaties tijdens GLOW

    Met collega’s uit het hele land en meer dan 40 ouderen en 25 jongeren van de Zonnebloem, is twee avonden gewandeld langs de route met de hoogtepunten van het lichtkunstfestival Glow. Net als andere jaren doet coöperatie DELA mee aan GLOW van 10 tot 17 november.

  • 040 219 91 99 Consumenten kunnen bellen naar DELA Klantenservice: tel. 040 260 16 36
  • 040 219 91 99 Consumenten kunnen bellen naar DELA Klantenservice: tel. 040 260 16 36