• Overlijden melden 0800 955 66 55 -gratis- 24 uur per dag

Werkwijze afname vingerafdruk bij overledenen teruggedraaid

Integriteit staat voorop

27 oktober 2018

In het Radio 1-programma Radar van omroep AVROTROS ging een van de items over het nemen van vingerafdrukken bij overledenen. De commotie die hierover is ontstaan betreurt DELA en heeft ons doen besluiten om de werkwijze rondom vingerafdrukken per direct terug te draaien. Vanaf nu zal alleen op verzoek en met uitdrukkelijke toestemming van de nabestaanden een vingerafdruk van een overledene door DELA worden gemaakt.

DELA volgde in de afgelopen weken al nauwgezet wat de uitwerking van de nieuwe werkwijze zou zijn. Nu blijkt dat dit in enkele gevallen tot onbehagelijke gevoelens leidt, is voor DELA reden om terug te gaan naar de oude situatie.

Chris Beaulen, directeur Uitvaartdiensten: “In onze dienstverlening speelt emotie een grote rol en dus nemen we alle facetten en details van de uitvaart heel serieus. Dat onze gewijzigde werkwijze rondom vingerafdrukken - hoe goed bedoeld ook - leidt tot onbehaaglijke gevoelens bij nabestaanden is ongewenst en betreuren we zeer. Daarom zal DELA haar beleid per omgaande terugdraaien.”

Hoe gaat DELA om met het afnemen van een vingerafdruk bij een overleden dierbare?
Vanaf nu wordt alleen met uitdrukkelijke toestemming van de nabestaanden door DELA een vingerafdruk gemaakt.  In overleg met haar leden gaat DELA op zoek naar een werkwijze die goed is voor alle nabestaanden.

Waarom had DELA haar werkwijze rondom het afnemen van vingerafdrukken gewijzigd?
DELA heeft vanuit zorgzaamheid voor haar leden de werkwijze onlangs gewijzigd. Chris Beaulen: “Voor 1 september jl. waren nabestaanden nogal eens teleurgesteld dat een vingerafdruk op een later moment niet meer kon worden afgenomen terwijl zij toch graag een vingerafdruk als blijvende herinnering hadden gewild. Om ook voor deze families iets te kunnen betekenen, hebben we onlangs onze werkwijze gewijzigd.”

Waar liep DELA in de dienstverlening dan tegenaan?
In de praktijk wordt bij nagenoeg alle uitvaarten vooraf aan de familie de keuze voor het afnemen van een vingerafdruk voorgelegd. De situatie ligt anders wanneer de overledene wordt opgehaald in een ziekenhuis of verzorgingshuis en de nabestaanden op dat moment niet meer aanwezig zijn. De overledene wordt dan overgebracht naar het uitvaartcentrum om te worden verzorgd zonder dat deze vraag aan de familie kan worden gesteld. In die situaties wordt er ook later geen vingerafdruk meer gemaakt.

Werkwijze opnieuw bekijken in afstemming met de leden
In de afgelopen twee maanden werd de nieuwe werkwijze door DELA al nauwgezet gevolgd. Chris Beaulen: “Hoe goed bedoeld ook, zoals het nu uitpakt is dat voor ons onacceptabel. In onze dienstverlening speelt emotie een grote rol en dus nemen we alle facetten en details van de uitvaart heel serieus. Daarom zal DELA haar beleid per omgaande terugdraaien en in overleg met haar leden op zoek gaan naar een andere werkwijze waarmee we het goed kunnen doen voor alle nabestaanden.”

Bekijk ook de andere persberichten over dit onderwerp:

5 november 2018: Dela geeft uitleg bij Radar TV
3 november 2018: DELA zet vervolgonderzoek ik gang
3 november 2018: Radar zaait ten onrechte twijfel
29 oktober 2018: DELA is geraakt door de heftige reacties

Laatste nieuws

  • jun
    13
    2019

    DELA breidt uit op Duitse markt

    Na een succesvolle start met een overlijdensrisicoverzekering, introduceert coöperatie DELA nu ook een uitvaartverzekering op de Duitse markt. De uitbreiding past in DELA’s groeistrategie. Edzo Doeve, algemeen directeur van DELA: “De Nederlandse markt voor uitvaartverzekeringen krimpt op de lange termijn. Om de voordelen van schaalgrootte te blijven bieden aan onze leden, zoeken we daarom onder andere naar groeikansen in Europa. Duitsland is na België en thuisland Nederland, het derde land waar wij actief zijn. De start vorig jaar in Duitsland is veelbelovend met al meer dan 13.000 afgesloten overlijdensrisicoverzekeringen. In België is DELA marktleider.”

  • jun
    6
    2019

    DELA op tweede plek beste werkgevers van Europa

    Coöperatie DELA ontving op woensdag 5 juni de tweede prijs tijdens de uitreiking van de Beste Europese Workplaces 2019 van Great Place to Work (GPtW). DELA werd tweede in de categorie ‘Large Workplaces’ (vanaf 500 medewerkers), na de Belgische schoenenketen Tofs. DELA mocht zich in 2018 en 2019 al de beste werkgever van Nederland noemen.

  • mei
    29
    2019

    DELA passeert grens van vier miljoen verzekerden

    Coöperatie presenteert jaarcijfers 2018

    “Gezonde groei, maar niet zonder slag of stoot”, zo karakteriseert bestuursvoorzitter Edzo Doeve de resultaten van coöperatie DELA over 2018. De premie-inkomsten stegen naar ruim € 450 miljoen. In alle landen waar de uitvaartverzekeraar en -verzorger actief is, steeg het aantal verzekerden. DELA passeerde zo de grens van vier miljoen verzekerden.

  • mei
    24
    2019

    Minderheidsbelang DELA in Decidee

    Coöperatie DELA heeft een minderheidsbelang van 30% in de uitvaartvergelijker decidee.nl genomen. Decidee richt zich op consumenten die de prijzen en mogelijkheden willen vergelijken van diverse ondernemers, die zich oriënteren op een uitvaart, of die moeten regelen zonder dat er een uitvaartverzekering is.