Klachten en klachtenprocedures
Wij vinden het fijn als u ons vertelt wat we goed doen en wat we anders moeten doen. Dit helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Vindt u dat uw klacht niet goed is afgehandeld?
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, neem dan altijd eerst contact op met de afdeling Klachten & Complimenten, via mijnervaring@dela.org of 040 260 13 03. Eén van onze collega's bespreekt de klacht dan nog een keer met u. Als dat nodig is of als u dat wilt, dan bespreken wij uw klacht met de directie.
Wat kunt u doen als we er samen niet uitkomen?
Bent u na het contact met de collega van de afdeling Klachten & Complimenten niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld? Dan ontstaat er een geschil. U kunt dit geschil laten behandelen door onze Geschillencommissie.
Geschillencommissie DELA
t.a.v. ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 77100
5600 TW Eindhoven
geschillencommissie@dela.org
t.a.v. ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 77100
5600 TW Eindhoven
geschillencommissie@dela.org
(Een postzegel is niet nodig.)
Kiest u ervoor om het geschil te laten behandelen door de geschillencommissie? De geschillencommissie kan uw geschil in behandeling nemen als:
- uw klacht helemaal is afgehandeld door ons;
- u het geschil heeft gemeld binnen zes maanden na afhandeling van de klacht;
- het geschil niet in behandeling is bij een beroepsinstantie of voorgelegd aan een rechter.
Lees meer over onze geschillencommissie.
Beroepsinstanties
Bent u het niet eens met de uitspraak van de geschillencommissie van DELA of wilt u géén gebruikmaken van de geschillencommissie, dan kunt u het geschil direct voorleggen aan een van de beroepsinstanties en/of de burgerlijke rechter.
Verzekeringen
Bent u het niet eens met onze afhandeling van uw klacht over uw verzekering? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 89 99
www.kifid.nl
Vindt u dat een van onze medewerkers uw klacht niet netjes of onbeleefd heeft behandeld? Dan kunt u via het Kifid een melding maken bij de Tuchtraad Verzekeraars. De Tuchtraad houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Als het Kifid een klacht behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk onderdeel zit, dan stuurt het Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad. Het Kifid laat u dit dan weten. Ook de uitspraak van de Tuchtraad Verzekeraars krijgt u via het Kifid.
Lees meer over de Tuchtraad Verzekeraars.
Uitvaarten
Bent u het niet eens met onze afhandeling van uw klacht over een uitvaart? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB Eindhoven
www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl
Verzekeringen
Bent u het niet eens met onze afhandeling van uw klacht over uw verzekering? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 070 333 89 99
www.kifid.nl
Vindt u dat een van onze medewerkers uw klacht niet netjes of onbeleefd heeft behandeld? Dan kunt u via het Kifid een melding maken bij de Tuchtraad Verzekeraars. De Tuchtraad houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Als het Kifid een klacht behandelt waaraan ook een tuchtrechtelijk onderdeel zit, dan stuurt het Kifid dat deel van de klacht door naar de Tuchtraad. Het Kifid laat u dit dan weten. Ook de uitspraak van de Tuchtraad Verzekeraars krijgt u via het Kifid.
Lees meer over de Tuchtraad Verzekeraars.
Uitvaarten
Bent u het niet eens met onze afhandeling van uw klacht over een uitvaart? Dan kunt u contact opnemen met de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen:
Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Postbus 92
5600 AB Eindhoven
www.klachteninstituutuitvaartwezen.nl
Burgerlijke rechter
Ook kunt u het geschil laten behandelen door de burgerlijke rechter. Wilt u weten welke rechtbank bij u in de buurt is? Kijk dan op de website rechtspraak.nl.
Wij leren van uw feedback
Wij ontvangen vaak reacties van onze leden. Dat vinden we fijn. Wij nemen uw feedback, tips en klachten serieus en hierdoor blijven wij onze diensten verbeteren. Op deze pagina vindt u aanpassingen die wij hebben gedaan, dankzij u en andere leden.×