Informatie over uitvaarten en het coronavirus

U mag zelf kiezen hoe u het gesprek met de uitvaartverzorger wilt doen. Dit kan via een gesprek thuis of op een DELA-locatie, of via videobellen. Natuurlijk met alle aandacht die nodig is om een mooie uitvaart te regelen. Voor het videobellen gebruiken we Microsoft Teams (download hier de instructie).
Uitvaartverzorgers die zelf tot een risicogroep behoren, doen de regelgesprekken meestal via videobellen.

Kiest u voor een gesprek op een DELA-locatie of thuis, houd dan rekening met de gezondheidsregels. Voor uw veiligheid en de veiligheid van onze medewerkers is het belangrijk dat onderstaande gezondheidsregels nageleefd worden. Lukt dit niet, dan zal het gesprek niet fysiek plaats kunnen vinden.

• Wij doen vooraf een gezondheidscheck; iedereen moet klachtenvrij zijn.
• Maximaal drie personen (buiten de uitvaartverzorger). Meer personen kunnen meepraten via (video)bellen.
• U zorgt ervoor dat anderhalve meter afstand gehouden kan worden.
• De ruimte waarin het gesprek plaatsvindt is voldoende geventileerd.
• Iedereen houdt zich aan de basisregels van de rijksoverheid, dus niezen in de elleboog, handen wassen, etc.

De eerste maanden was het veel drukker dan normaal. Hierdoor moesten wij soms uitwijken naar andere DELA-locaties, bijvoorbeeld in een andere stad, of zelfs naar een collega in de uitvaartbranche. Gelukkig is dit niet meer aan de orde en kunnen vrijwel alle uitvaarten gehouden worden op de locatie die de nabestaanden zelf kiezen.  

Rouwbezoeken zijn alleen mogelijk in besloten kring. Er worden maximaal 6 personen tegelijk in de ruimte toegestaan, op uitnodiging van de nabestaanden. Vanaf 20 juli kan de 24-uurskamer weer geboekt worden. Bij de sleuteloverdracht tekent u een document waarin u akkoord gaat met de huisregels over o.a. anderhalve meter afstand houden.

Het aantal personen stemt u af met de uitvaartverzorger, omdat dit bij elke locatie anders is. Alle afscheidsdiensten vinden plaats in de aula van de locatie. De belangrijkste regel is dat het altijd mogelijk moet zijn om volgens de overheidsrichtlijn 1,5 meter afstand van elkaar te houden. Leden van hetzelfde huishouden mogen wel bij elkaar en  kinderen onder de 12 jaar hoeven geen afstand te houden. Wie de gasten bij de uitvaart zijn, beslissen de nabestaanden. 

Per 1 juli mogen er weer meer mensen worden uitgenodigd voor de afscheidsdienst. Het precieze aantal stemt u af met uw uitvaartverzorger, omdat dit op elke locatie anders is. Leden van hetzelfde huishouden mogen wel bij elkaar en kinderen onder de 12 jaar hoeven geen afstand te houden. Op een aantal locaties kunnen nabestaanden ook in een aangrenzende ruimte via een scherm meekijken.

Daarnaast is het in al onze crematoria en uitvaartcentra het mogelijk om de uitvaart tegen vergoeding van € 95 via een beveiligde livestream uit te zenden, zodat genodigden via een beveiligde link thuis kunnen meekijken. Bovendien ontvangt u dan na afloop de opname op usb-stick, zodat u de video-opname kunt delen met anderen.

Ook is het op 20 van onze locaties mogelijk om een rijdende laatste groet te brengen (drive-through condoleance). Genodigden kunnen dan in hun eigen auto langs de kist rijden om op die manier een laatste groet te brengen aan de overledene. Locaties die voldoende ruimte en doorstroommogelijkheden voor auto’s hebben, zijn hiervoor geschikt. Uw uitvaartverzorger kan hier meer over vertellen.

Wij doen ons best om zoveel mogelijk mensen te kunnen toelaten en tegelijkertijd anderhalve meter afstand te houden. Leden van hetzelfde huishouden mogen bijvoorbeeld wel bij elkaar zitten. En kinderen onder de 12 jaar hoeven geen afstand te houden. Bespreek alle mogelijkheden met uw uitvaartverzorger om samen het afscheid in te vullen en het aantal gasten te bepalen, of bel onze Corona Uitvaart Informatielijn: 040 260 14 50.

Nabestaanden vragen soms of zij extra mensen mogen uitnodigen om een erehaag te vormen op het terrein van het crematorium of uitvaartcentrum. We kiezen ervoor om dit niet toe te staan. Om het voor iedereen mogelijk te maken om de anderhalve meter afstand te houden, willen we dat het aantal personen dat tegelijkertijd op ons terrein is, niet te groot wordt. Op deze manier voorkomen we ook dat nabestaanden een erehaag voor een andere overledene tegenkomen. We gunnen alle nabestaanden zoveel mogelijk privacy.

U meldt het overlijden op de gebruikelijke manier. U kunt 24 uur per dag bellen naar het telefoonnummer 0800 955 66 55. Vermeld daarbij dat uw dierbare (vermoedelijk) besmet is met het coronavirus. De DELA-medewerker aan de telefoon zal u ook gezondheidsvragen stellen. U krijgt telefonisch uitleg over hoe de uitvaart wordt geregeld.

Ja, de uitvaart kan doorgaan, net als rouwbezoeken. Wij volgen een hygiëneprotocol waarin ook regels staan voor de zorg voor overledenen met verhoogd besmettingsrisico. Zo dragen onze medewerkers bijvoorbeeld extra beschermende kleding. U krijgt hierover uitleg. De kans op besmetting via een overleden persoon is klein.

Ja, dat kan zeker, zelfs met de kist open. Vanuit het oogpunt van besmetting is er geen bezwaar om thuis op te baren. U mag uw dierbare gewoon aanraken, maar u moet daarna wel goed uw handen wassen of handalcohol gebruiken.

Wij wijzen u voor de volledigheid op de adviezen van de rijksoverheid voor thuisopbaring:

• U ontvangt in uw huis of tuin maximaal 6 mensen tegelijk.
• Vraag uw bezoek of ze geen koorts of verkoudheid hebben. 
• Houd 1,5 meter afstand. 
• Kinderen tot 12 jaar hoeven geen afstand te houden. 
• Mensen die tot uw huishouden behoren, hoeven onderling geen afstand te houden maar wel tot anderen. 

Ja, u mag met twee personen meehelpen met het verzorgen van uw dierbare. De verzorging vindt plaats op een DELA-locatie, volgens de richtlijnen van het RIVM. Overleg de mogelijkheden met uw uitvaartverzorger.

Ja, dat mag. Maximaal twee nabestaanden mogen hun dierbare tot op het allerlaatste moment begeleiden, zelfs -als zij dit willen- tot en met het moment van de invoer.

Kiest u voor het uitstrooien van de as van uw dierbare? U kunt de as verstrooien op het strooiveld bij het crematorium, uiteraard op anderhalve meter afstand van elkaar. 

Wilt u de as liever ergens anders verstrooien, bijvoorbeeld in zee of op een plek waar uw dierbare graag kwam? Vergeet dan niet om eerst toestemming te vragen aan de eigenaar van de grond.

Het RIVM heeft op deze vraag laten weten, dat die kans klein is. Het virus kan nog tot drie dagen na overlijden aanwezig zijn, maar besmetting gebeurt doorgaans door druppels via hoesten en niezen. De laatste zucht, voor zover deze plaatsvindt, is te zwak om een besmetting te veroorzaken.Na overlijden kan besmetting dus alleen plaatsvinden door het niet uitvoeren van handhygiëne en het niet dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. 

Als de situatie het straks weer toelaat, willen wij extra herinneringsbijeenkomsten organiseren om zo meer voor de nabestaanden te kunnen doen. Wij denken dat het vooruitzicht dat er alsnog een samenzijn kan komen om je dierbare te herinneren, veel nabestaanden rust zal geven en troost bieden. We vragen nabestaanden of en hoe zij dat zouden willen, nu de situatie zo anders is dan gedacht. De exacte invulling komt later. Bij de leden van het online coöperatiepanel gaan we de behoeften om te herinneren breder inventariseren.

Wij hebben hiervoor drie andere manieren van condoleren bedacht: door de eigen hand op het hart te leggen, de handen ineen te vouwen voor de borst of met beide handen een handkus te geven. Bij het regelen van de uitvaart zal de DELA-medewerker dit onderwerp met de nabestaanden bespreken. Zij kunnen ervoor kiezen dat aan het eind van een afscheidsdienst de DELA-medewerker deze manieren van condoleren onder de aandacht brengt.

U kunt de afbeelding ook downloaden.

Gezondheidsklachten (hoesten, kortademigheid, verkoudheid of koorts) kunnen voortekenen zijn dat iemand besmet is met het coronavirus. Wij vragen deze mensen met klem om thuis te blijven en op een andere manier medeleven te tonen. Op deze wijze beschermt DELA haar eigen medewerkers tegen besmetting.

DELA UitvaartPlan

Met een DELA UitvaartPlan bent u verzekerd van een uitvaart. Dit geldt ook bij een overlijden als gevolg van het coronavirus. Bij het regelen van de uitvaart volgen we de instructies van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM), zoals hierboven is uitgelegd.

DELA LeefdoorPlan

Als de verzekerde met een DELA LeefdoorPlan overlijdt als gevolg van het coronavirus, gelden de normale voorwaarden. Er gelden geen speciale regels of uitzonderingen bij overlijden als gevolg van dit virus.

Hieronder ziet u een overzicht van de onderdelen in het DELA UitvaartPlan in tijden van corona. Zoals u ziet, zijn de meeste diensten ongewijzigd. Voor de zaken die nu niet kunnen of die anders gaan, bieden we waar mogelijk een alternatief.

Meer toelichting over wat er anders gaat bij uitvaarten in coronatijd vindt u hier. 

Overzicht onderdelen DELA UitvaartPlan in tijden van corona

Onderdelen DELA UitvaartPlan in diensten	Hoe gaat dat nu?	Beschikbaar alternatief
Vervoer overledene naar uitvaartcentrum	Ongewijzigd
Regelen formaliteiten	Ongewijzigd
Regelgesprek met nabestaande(n)	Thuis, op een DELA-locatie of online via videobellen
Rouwkaarten	Ongewijzigd
Verzorging overledene	Ongewijzigd
Kist	Ongewijzigd
Opbaring	Thuisopbaring: ongewijzigd Opbaring in zorginstelling: afhankelijk van de regels van de instelling.
Rouwbezoek	Minder gasten mogelijk door 1,5 meter afstand houden
Rouwvervoer	Ongewijzigd
Aula, dienst	Het aantal personen dat bij de dienst aanwezig kan zijn verschilt per locatie. Uw uitvaartverzorger kan hier meer over vertellen.	Rijdend de laatste groet brengen op 20 locaties (drive through-condoleance) Herinneringsbijeenkomst op later moment voor alle nabestaanden Extra: Livestream om op afstand mee te kijken + USB-stick met video-opname (€ 95)
Foto-/videopresentatie in aula	Ongewijzigd
Ondersteunende DELA-medewerkers	Ongewijzigd
Cremeren/begraven	Ongewijzigd
Vrij besteedbaar bedrag (minimaal 634 euro)	Ongewijzigd
Asbus ophalen	Ongewijzigd	Asbus thuis laten bezorgen is mogelijk
Asverstrooiing	Ongewijzigd

 

Overzicht veranderingen die niet in het verzekerd pakket zitten

Onderdelen	Hoe gaat dat nu?	Beschikbaar alternatief
Informeel samenzijn met gasten na de uitvaart	Aantal personen in overleg
Horecavoorzieningen	Ongewijzigd
Grafsteen	Ongewijzigd
Rouwbloemen bij uitvaart	Ongewijzigd
Herinneringsproducten	Ongewijzigd

Als een verzekerde overlijdt als gevolg van het coronavirus, dan is die verzekerd van een uitvaart in Nederland, of van een geldbedrag. Het maakt hierbij niet uit waar ter wereld het overlijden plaatsvindt. Het vervoer van de overledene vanuit het buitenland is niet altijd mee verzekerd.

Hiervoor geldt:

• Is het negatieve reisadvies bij het begin van de reis bekend? Dan is het vervoer van de overledene terug naar Nederland niet verzekerd.
• Kwam er een negatief reisadvies tijdens het verblijf in het buitenland? Dan is het vervoer naar Nederland wél verzekerd.

Veelgestelde vragen van de Rijksoverheid

Richtlijnen RIVM voor de Uitvaartbranche

Net als altijd kunt u ervoor kiezen om bepaalde diensten niet af te nemen. Hier staat dan een bepaalde vergoeding tegenover. Naast het verzekerde dienstenpakket is er ook altijd een vrij besteedbaar bedrag beschikbaar voor nabestaanden om te gebruiken voor wat zij zelf willen. Bijvoorbeeld bloemen: neemt u geen bloemen, dan kunt het vrij besteedbare bedrag ook gebruiken voor andere wensen of bijvoorbeeld voor een herinneringsproduct. Blijft (een deel) van het vrij besteedbare bedrag over dan keren wij dat uit aan de nabestaanden.

Een groter afscheid op een later moment kan, iedereen mag daar zelf invulling aan geven. Naast het verzekerde dienstenpakket in de verzekering is er ook altijd een vrij besteedbaar bedrag beschikbaar. Het (restant van het) vrij besteedbaar bedrag kan, naar wens, op een later moment besteed worden aan een afscheid met meer aanwezigen. Onze uitvaartverzorgers helpen graag.

Voor nabestaanden van iemand zonder verzekering of als er een geldverzekering is, geldt hetzelfde als altijd: u betaalt alleen de diensten die u afneemt.