Informatie over uitvaarten en het coronavirus

Het regelgesprek vindt plaats via videobellen en online. Ook het bespreken van de afscheidsdienst doen wij via videobellen. Hiervoor gebruiken we Microsoft Teams (download hier de instructie). Als hier geen mogelijkheid toe is, kunnen we alternatieven aanbieden. Het videobellen werkt in de praktijk naar tevredenheid. We kunnen hetzelfde voor de nabestaanden betekenen als altijd.

Ja, op al onze locaties is het verplicht een mondkapje te dragen. Dit geldt zowel voor gasten als voor onze medewerkers. Draag alstublieft uw mondkapje als u binnenkomt, als u door het pand loopt en bij vertrek. Als u zit dan mag het mondkapje even af. Sprekers tijdens een uitvaartdienst mogen het mondkapje tijdens het spreken af doen. 

Bent u positief getest op corona? Dan verzoeken we u met klem om de richtlijnen van het RIVM te volgen en in quarantaine te blijven. Ook bij gezondheidsklachten zoals hoesten, kortademigheid of koorts vragen wij u om thuis te blijven.
Wij bieden enkele mooie alternatieven om zoveel mogelijk van de uitvaart mee te maken. Uw dierbare mag thuis worden opgebaard en er zijn mogelijkheden om via internet op afstand toch bij de uitvaart te zijn. Soms is het zelfs mogelijk om de uitvaart enkele dagen uit te stellen, wat net genoeg kan zijn om er toch bij te kunnen zijn.

De eerste maanden was het veel drukker dan normaal. Hierdoor moesten wij soms uitwijken naar andere DELA-locaties, bijvoorbeeld in een andere stad, of zelfs naar een collega in de uitvaartbranche. Gelukkig is dit niet meer aan de orde en kunnen vrijwel alle uitvaarten gehouden worden op de locatie die de nabestaanden zelf kiezen.  

Om 1,5 meter afstand te bewaren, mogen er maximaal zes personen tegelijk in de ruimte zijn. U mag natuurlijk wel wisselen. Toegang is alleen op uitnodiging van de nabestaanden.
Heeft u een 24-uurskamers gereserveerd? Dan tekent u bij de sleuteloverdracht u een document waarin u akkoord gaat met de huisregels over o.a. anderhalve meter afstand houden en het maximum aantal personen dat tegelijk aanwezig is.

Het aantal personen dat bij de dienst aanwezig kan zijn verschilt per locatie. Uw uitvaartverzorger kan hier meer over vertellen. Alle afscheidsdiensten vinden plaats in de aula van de locatie. Wij wijzen gasten naar vaste plaatsen in de aula. Leden van hetzelfde huishouden mogen natuurlijk bij elkaar zitten. Wie de gasten bij de uitvaart zijn, beslissen de nabestaanden. 

In al onze crematoria en uitvaartcentra is het mogelijk om de uitvaart via een beveiligde livestream uit te zenden, zodat genodigden er op afstand toch bij kunnen zijn. Via een beveiligde link kunnen zij meekijken naar de afscheidsdienst in onze aula. Dit kost 95 euro. Dit is inclusief één usb-stick met de opname van de livestream. Zo kunnen de nabestaanden de video-opname delen met anderen. Opname op een usb-stick zonder livestream is ook mogelijk.

Ook is het op 20 van onze locaties mogelijk om een rijdende laatste groet te brengen (drive-through condoleance). Genodigden kunnen dan in hun eigen auto langs de kist rijden om op die manier een laatste groet te brengen aan de overledene. Locaties die voldoende ruimte en doorstroommogelijkheden voor auto’s hebben, zijn hiervoor geschikt. Uw uitvaartverzorger kan hier meer over vertellen.

Nabestaanden vragen soms of zij extra mensen mogen uitnodigen om een erehaag te vormen op het terrein van het crematorium of uitvaartcentrum. We kiezen ervoor om dit niet toe te staan. Om het voor iedereen mogelijk te maken om de anderhalve meter afstand te houden, willen we dat het aantal personen dat tegelijkertijd op ons terrein is, niet te groot wordt. Op deze manier voorkomen we ook dat nabestaanden een erehaag voor een andere overledene tegenkomen. We gunnen alle nabestaanden zoveel mogelijk privacy.

U meldt het overlijden op de gebruikelijke manier. U kunt 24 uur per dag bellen naar het telefoonnummer 0800 955 66 55. Vermeld daarbij dat uw dierbare (vermoedelijk) besmet is met het coronavirus. De DELA-medewerker aan de telefoon zal u ook gezondheidsvragen stellen. U krijgt telefonisch uitleg over hoe de uitvaart wordt geregeld.

Ja, de uitvaart kan doorgaan, net als rouwbezoeken. Wij volgen een hygiëneprotocol waarin ook regels staan voor de zorg voor overledenen met verhoogd besmettingsrisico. Zo dragen onze medewerkers bijvoorbeeld extra beschermende kleding. U krijgt hierover uitleg. De kans op besmetting via een overleden persoon is klein.

Ja, dat kan zeker, zelfs met de kist open. Vanuit het oogpunt van besmetting is er geen bezwaar om thuis op te baren. U mag uw dierbare gewoon aanraken, maar u moet daarna wel goed uw handen wassen of handalcohol gebruiken.

Wij wijzen u voor de volledigheid op de adviezen van de rijksoverheid voor thuisopbaring:

• U ontvangt in uw huis of tuin maximaal 2 mensen tegelijk.
• Vraag uw bezoek of ze geen koorts of verkoudheid hebben. 
• Houd 1,5 meter afstand. 
• Kinderen tot 12 jaar hoeven geen afstand te houden. 
• Mensen die tot uw huishouden behoren, hoeven onderling geen afstand te houden maar wel tot anderen. 

Nee, dat gaat nu niet helaas. Bij het verzorgen met meerdere personen is het niet mogelijk om anderhalve meter afstand te houden. Wij willen nabestaanden en onze medewerkers zoveel mogelijk beschermen. Daarom kunt u op dit moment helaas niet meehelpen. 

U kunt natuurlijk wel op afstand helpen door vooraf met uw uitvaartverzorger te bespreken welke kleding uw dierbare aan krijgt, hoe zijn of haar haar moet zitten, of er wel of geen make-up gebruikt mag worden, enzovoorts. Het helpt als u een goed lijkende foto klaarlegt die bij de verzorging gebruikt kan worden als voorbeeld. Zo zorgen we er toch samen voor dat uw dierbare eruit ziet hoe u dat wilt.

Ja, dat mag. Maximaal twee nabestaanden mogen hun dierbare tot op het allerlaatste moment begeleiden, zelfs -als zij dit willen- tot en met het moment van de invoer.

Kiest u voor het uitstrooien van de as van uw dierbare? U kunt de as verstrooien op het strooiveld bij het crematorium. Hierbij geldt ook, net als bij de afscheidsdienst, dat maximaal 30 personen erbij aanwezig mogen zijn. Kinderen tot 12 jaar en uitvaartpersoneel worden niet meegeteld.
Maximaal 2 personen mogen naar binnen om de as op te halen.

Wilt u de as liever ergens anders verstrooien, bijvoorbeeld in zee of op een plek waar uw dierbare graag kwam? Vergeet dan niet om eerst toestemming te vragen aan de eigenaar van de grond.

Het RIVM heeft op deze vraag laten weten, dat die kans klein is. Het virus kan nog tot drie dagen na overlijden aanwezig zijn, maar besmetting gebeurt doorgaans door druppels via hoesten en niezen. De laatste zucht, voor zover deze plaatsvindt, is te zwak om een besmetting te veroorzaken.Na overlijden kan besmetting dus alleen plaatsvinden door het niet uitvoeren van handhygiëne en het niet dragen van persoonlijke beschermingsmiddelen. 

Wij hebben hiervoor drie andere manieren van condoleren bedacht: door de eigen hand op het hart te leggen, de handen ineen te vouwen voor de borst of met beide handen een handkus te geven. Bij het regelen van de uitvaart zal de DELA-medewerker dit onderwerp met de nabestaanden bespreken. Zij kunnen ervoor kiezen dat aan het eind van een afscheidsdienst de DELA-medewerker deze manieren van condoleren onder de aandacht brengt.

U kunt de afbeelding ook downloaden.

DELA UitvaartPlan

Met een DELA UitvaartPlan bent u verzekerd van een uitvaart. Dit geldt ook bij een overlijden als gevolg van het coronavirus. Bij het regelen van de uitvaart volgen we de instructies van het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM), zoals hierboven is uitgelegd.

DELA LeefdoorPlan

Als de verzekerde met een DELA LeefdoorPlan overlijdt als gevolg van het coronavirus, gelden de normale voorwaarden. Er gelden geen speciale regels of uitzonderingen bij overlijden als gevolg van dit virus.

Hieronder ziet u een overzicht van de onderdelen in het DELA UitvaartPlan in tijden van corona. Zoals u ziet, zijn de meeste diensten ongewijzigd. Voor de zaken die nu niet kunnen of die anders gaan, bieden we waar mogelijk een alternatief.

Meer toelichting over wat er anders gaat bij uitvaarten in coronatijd vindt u hier. 

Overzicht onderdelen DELA UitvaartPlan in tijden van corona

Onderdelen DELA UitvaartPlan in diensten	Hoe gaat dat nu?	Beschikbaar alternatief
Vervoer overledene naar uitvaartcentrum	Ongewijzigd
Regelen formaliteiten	Ongewijzigd
Regelgesprek met nabestaande(n)	Via videobellen
Rouwkaarten	Ongewijzigd
Verzorging overledene	Verzorgen in een uitvaartcentrum, niet thuis. Na de verzorging thuis opbaren is wel mogelijk.
Kist	Ongewijzigd
Opbaring	Thuisopbaring en opbaring in een DELA-locatie is mogelijk. Opbaring in zorginstelling: afhankelijk van de regels van de instelling.
Rouwbezoek	Maximaal 6 gasten tegelijk vanwege 1,5 meter afstand
Rouwvervoer	Ongewijzigd
Aula, dienst	Het aantal personen dat bij de dienst aanwezig kan zijn verschilt per locatie. Uw uitvaartverzorger kan hier meer over vertellen	Rijdend de laatste groet brengen op 20 locaties (drive through-condoleance) Extra: Livestream om op afstand mee te kijken + 1 USB-stick met video-opname (95 euro)
Ondersteunende DELA-medewerkers	Ongewijzigd
Cremeren/begraven	Ongewijzigd
Vrij besteedbaar bedrag (minimaal 634 euro)	Ongewijzigd
Asbus ophalen	Maximaal 2 personen
Asverstrooiing	Maximaal 30 personen, exclusief kinderen tot 12 jaar en uitvaartpersoneel

 

Overzicht veranderingen die niet in het verzekerd pakket zitten

Onderdelen	Hoe gaat dat nu?	Beschikbaar alternatief
Informeel samenzijn met gasten na de uitvaart	Aantal personen in overeg
Horecavoorzieningen	Ongewijzigd
Grafsteen	Ongewijzigd
Rouwbloemen bij uitvaart	Ongewijzigd
Herinneringsproducten	Ongewijzigd

Als een verzekerde overlijdt als gevolg van het coronavirus, dan is die verzekerd van een uitvaart in Nederland, of van een geldbedrag. Het maakt hierbij niet uit waar ter wereld het overlijden plaatsvindt. Het vervoer van de overledene vanuit het buitenland is niet altijd mee verzekerd.

Hiervoor geldt:

• Is het negatieve reisadvies bij het begin van de reis bekend? Dan is het vervoer van de overledene terug naar Nederland niet verzekerd.
• Kwam er een negatief reisadvies tijdens het verblijf in het buitenland? Dan is het vervoer naar Nederland wél verzekerd.

Veelgestelde vragen van de Rijksoverheid

Richtlijnen RIVM voor de Uitvaartbranche

Net als altijd kunt u ervoor kiezen om bepaalde diensten niet af te nemen. Hier staat dan een bepaalde vergoeding tegenover. Naast het verzekerde dienstenpakket is er ook altijd een vrij besteedbaar bedrag beschikbaar voor nabestaanden om te gebruiken voor wat zij zelf willen. Bijvoorbeeld bloemen: neemt u geen bloemen, dan kunt het vrij besteedbare bedrag ook gebruiken voor andere wensen of bijvoorbeeld voor een herinneringsproduct. Blijft (een deel) van het vrij besteedbare bedrag over dan keren wij dat uit aan de nabestaanden.

Een groter afscheid op een later moment kan, iedereen mag daar zelf invulling aan geven. Naast het verzekerde dienstenpakket in de verzekering is er ook altijd een vrij besteedbaar bedrag beschikbaar. Het (restant van het) vrij besteedbaar bedrag kan, naar wens, op een later moment besteed worden aan een afscheid met meer aanwezigen. Onze uitvaartverzorgers helpen graag.

Voor nabestaanden van iemand zonder verzekering of als er een geldverzekering is, geldt hetzelfde als altijd: u betaalt alleen de diensten die u afneemt.