Reactie DELA op onderzoek Consumentenbond
24 april 2018
Coöperatie DELA is geschrokken van de uitkomsten van het onderzoek van de Consumentbond naar uitvaartkosten. Maar liefst 40 procent van de uitvaartondernemingen heeft geen prijzen op de websites staan. Daarnaast werkt het merendeel niet mee aan het onderzoek. DELA werkte wel mee. Wij vinden het belangrijk dat nabestaanden niet worden verrast door de eindafrekening. Voor de uitvaart bespreekt DELA met nabestaanden daarom wat de kosten zijn en overlegt een helder overzicht. De factuur achteraf is vrijwel altijd identiek aan de kostenopgave vooraf. Onze prijzen zijn te vinden op onze website.
Onderzoek
De Consumentenbond vroeg 180 uitvaartverzorgers, groot en klein, verspreid over Nederland, een vragenlijst in te vullen over hun tarieven. Deze gingen over het basistarief en de kosten voor aanvullende diensten zoals drukwerk, verzorging van de overledene, opbaren, vervoer en gebruik van de aula en condoleance-ruimte.
Keurmerk
DELA beseft dat volledige transparantie niet altijd eenvoudig is maar we streven er nadrukkelijk wel naar. We pleiten ervoor dat iedere uitvaartverzorger voldoet aan de eisen van het keurmerk. Een van die eisen is het inzichtelijk maken van de kosten voorafgaand aan de uitvaart. De branchevereniging BGNU is initiatiefnemer van veel kwaliteit verhogende initiatieven, waaronder het keurmerk. DELA vindt deze kwaliteitsborging belangrijk en zal samen met de BGNU en haar leden daar hard aan blijven werken.
