Alles over premie betalen, gegevens wijzigen en hulp bij betalen
Wilt u uw premie van uw DELA UitvaartPlan betalen, uw betaalgegevens wijzigen of heeft u een betaling gemist? Op deze pagina vindt u alle informatie op één plek. Veel zaken regelt u eenvoudig zelf. Lukt betalen even niet? Bekijk dan welke oplossingen mogelijk zijn.
We denken graag met u mee
Financiële situaties kunnen veranderen. Heeft u een andere vraag over betalen of komt u er niet uit? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder en kijken samen naar een passende oplossing.
Kies hieronder de situatie die bij u past
Ik wil premie betalen
Betaal uw premie van uw DELA UitvaartPlan op de manier die het beste bij uw situatie past. Bekijk de verschillende betaalmogelijkheden en betaaltermijnen, of wijzig eenvoudig uw betaalgegevens.
Ik heb een betaling gemist
Heeft u een premiebetaling gemist? Bekijk wat dit voor u betekent en welke stappen u kunt nemen om de betaling toch nog te regelen.
Het lukt even niet om te betalen
Is het betalen van uw premie van uw DELA UitvaartPlan op dit moment lastig? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag samen met u naar een oplossing. Bijvoorbeeld een betalingsregeling of een (tijdelijke) aanpassing van het verzekerd bedrag.
Ik wil iets wijzigen
Wilt u uw rekeningnummer of uw betaaltermijn wijzigen? Dat regelt u eenvoudig in Mijn DELA.
Veelgestelde vragen op dit moment
Waarom is mijn te betalen premie anders dan het bedrag op mijn polis?
Het bedrag dat u moet betalen kan afwijken van de premie op uw polis, bijvoorbeeld als er kortgeleden iets is aangepast aan uw verzekering. Hierdoor kan uw premie hoger of lager zijn geworden.
- Is uw premie lager geworden? Dan heeft u eerder een keer te veel premie betaald. Dit verrekenen we automatisch. Uw volgende betaling is dan één keer lager dan het bedrag op uw polis.
- Is uw premie hoger geworden? Dan heeft u eerder een keer te weinig premie betaald. In dat geval brengen we één keer een aanvullend bedrag in rekening.
- Is het uw eerste premie betaling? De eerste premie betaling wijkt vaak af van de genoemde premie op de polis. Dit komt door de ingangsdatum en doordat u vooruit betaalt. Bij uw eerste polisblad is een extra pagina toegevoegd met de uitleg van deze eerste premie betaling en hoe deze is opgebouwd.
- Heeft er een grote wijziging van de verzekering plaatsgevonden? Bij een grote wijziging van uw verzekering betaalt u soms ook opnieuw distributiekosten. Dat kan ook een reden zijn dat het bedrag dat u moet betalen hoger is dan de premie op de polis.
Hoe wijzig ik mijn betaalgegevens?
Uw betaalgegevens kunt u makkelijk en snel via Mijn DELA wijzigen.
Waarom is het bedrag dat ik moet betalen veranderd?
Het bedrag dat u moet betalen kan afwijken van de premie op uw polis als er kortgeleden iets is veranderd aan uw verzekering. Bijvoorbeeld omdat de kinderpremie is omgezet naar een volwassenpremie of omdat u kortgeleden een wijziging heeft doorgegeven aan ons die voor een verandering van uw premie zorgt. U krijgt per post een nieuwe polis. Na enkele werkdagen ziet u de nieuwe situatie ook in Mijn DELA.
Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?
Er zijn verschillende redenen waarom u een betalingsherinnering van ons kunt ontvangen:
- Is de automatische incasso mislukt? Na twee mislukte automatische incasso's zetten wij de betaling automatisch om naar een factuur. Meestal komt dit doordat op het moment van afschrijven onvoldoende saldo op uw rekening stond. Het kan ook zijn dat de bankrekening niet (meer) klopt, bijvoorbeeld omdat u een nieuw rekeningnummer heeft en dit nog niet aan ons heeft doorgegeven. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met uw bank om te vragen waarom de betaling niet is gelukt.
- Heeft u op dit moment moeite met betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36. Samen kijken we of een betalingsregeling mogelijk is.
- Heeft u al betaald? Dan kan het zijn dat uw betaling en onze herinnering elkaar hebben gekruist. Heeft u betaald na de datum die op de betalingsherinnering staat? Dan hoeft u niets te doen. Heeft u vóór die datum betaald? Dan is uw betaling misschien nog niet verwerkt. Neem in dat geval contact met ons op via 040 260 16 36. Wij kijken graag met u mee.
- Is de automatische incasso mislukt? Na twee mislukte automatische incasso's zetten wij de betaling automatisch om naar een factuur. Meestal komt dit doordat op het moment van afschrijven onvoldoende saldo op uw rekening stond. Het kan ook zijn dat de bankrekening niet (meer) klopt, bijvoorbeeld omdat u een nieuw rekeningnummer heeft en dit nog niet aan ons heeft doorgegeven. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met uw bank om te vragen waarom de betaling niet is gelukt.
- Heeft u op dit moment moeite met betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36. Samen kijken we of een betalingsregeling mogelijk is.
- Heeft u al betaald? Dan kan het zijn dat uw betaling en onze herinnering elkaar hebben gekruist. Heeft u betaald na de datum die op de betalingsherinnering staat? Dan hoeft u niets te doen. Heeft u vóór die datum betaald? Dan is uw betaling misschien nog niet verwerkt. Neem in dat geval contact met ons op via 040 260 16 36. Wij kijken graag met u mee.
Waarom heb ik ineens een brief ontvangen dat mijn polis wordt stopgezet?
Voordat wij een polis stopzetten, sturen wij eerst meerdere betalingsherinneringen en aanmaningen. Afhankelijk van uw voorkeur gebeurt dat per post of per e-mail. Hierin informeren wij u over de openstaande premie en geven wij u de mogelijkheid om toch nog te betalen of contact met ons op te nemen.
Heeft u een brief ontvangen waarin staat dat uw polis wordt stopgezet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36. Samen bekijken we uw situatie en bespreken we welke mogelijkheden er zijn om uw polis te herstellen.
Heeft u een brief ontvangen waarin staat dat uw polis wordt stopgezet? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36. Samen bekijken we uw situatie en bespreken we welke mogelijkheden er zijn om uw polis te herstellen.