Betaling gemist?
Een betaling missen kan gebeuren. Gelukkig is er vaak nog veel mogelijk. Bekijk hieronder wat u zelf kunt doen en hoe wij u kunnen helpen.
Vragen over uw gemiste betaling?
Heeft u vragen over uw gemiste betaling of wilt u een van onze medewerkers spreken? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
Ik wil mijn openstaande premie betalen
Wilt u uw openstaande premie direct betalen? Dat kan veilig en eenvoudig via onze beveiligde betaalomgeving van onze betaalpartner Serrala. U vult zelf uw polisnummer, het factuurnummer en het openstaande bedrag in.
Wat gebeurt er na een gemiste betaling?
Heeft u een premiebetaling gemist? Dan ontvangt u eerst een betalingsherinnering, en daarna nog een. Betaalt u daarna nog niet, dan laten wij u weten welke vervolgstappen wij nemen. We proberen u altijd de kans te geven om uw premie toch nog te betalen.
Wat zijn de gevolgen als ik mijn premie niet betaal?
Als een premie langere tijd niet wordt betaald, kan dit uiteindelijk gevolgen hebben voor uw verzekering. In het uiterste geval zetten we de verzekering stop, u bent dan niet meer verzekerd. Wij informeren u hier altijd op tijd over.
Lukt betalen niet direct? Neem contact met op met onze klantenservice via
040 260 16 36. We kijken dan samen naar een oplossing.
Ik wil hulp
We denken graag met u mee over een oplossing. U kunt onze klantenservice bellen op maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur.
Automatische incasso mislukt?
Soms lukt het ons niet om een premie via automatische incasso te ontvangen, bijvoorbeeld doordat er onvoldoende saldo op uw rekening staat of het rekeningnummer niet (meer) klopt.
Lukt de automatische incasso twee keer achter elkaar niet? Dan zetten wij uw premiebetaling automatisch om naar betaling via factuur. Zo zorgen we ervoor dat u uw premie op tijd kunt betalen.
Veelgestelde vragen
Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?
Er zijn verschillende redenen waarom u een betalingsherinnering van ons kunt ontvangen:
- Is de automatische incasso twee keer achter elkaar mislukt? Dan zetten wij de betaling automatisch om naar een factuur. Dan zetten wij de betaling automatisch om naar een factuur. Meestal komt dit doordat op het moment van afschrijven onvoldoende saldo op uw rekening stond. Het kan ook zijn dat het IBAN-nummer niet (meer) klopt, bijvoorbeeld omdat u een nieuw rekeningnummer heeft en dit nog niet aan ons heeft doorgegeven. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met uw bank om te vragen waarom de betaling niet is gelukt.
- Heeft u op dit moment moeite met betalen? Neem dan contact op met onze klantenservice via 040 260 16 36. Samen kijken we of een betalingsregeling mogelijk is.
- Heeft u al betaald? Dan kan het zijn dat uw betaling en onze herinnering elkaar hebben gekruist. Heeft u betaald na de datum die op de betalingsherinnering staat? Dan hoeft u niets te doen. Heeft u vóór die datum betaald, dan is uw betaling misschien nog niet verwerkt. Neem in dat geval contact met ons op via 040 260 16 36. Wij kijken graag voor u na wat er is gebeurd.
Wanneer moet ik mijn achterstand betaald hebben?
De datum waarop u uiterlijk moet betalen, staat op de factuur.
Kunnen jullie mij een nieuwe factuur of een betaallink sturen?
Wij kunnen u geen nieuwe factuur sturen. U kunt de premie voor het DELA UitvaartPlan overmaken naar: NL09RABO0303577010 voor DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. Vermeld altijd uw polisnummer of factuurnummer in de omschrijving, dan weten wij dat het bedrag bij uw polis hoort.
Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?
Lukt het niet om uw premie op tijd te betalen? Dan sturen wij u eerst een betalingsherinnering. Wordt de premie daarna nog niet betaald? Dan ontvangt u één of meer herinneringen.
Wordt de premie uiteindelijk niet betaald? Dan kunnen wij uw verzekering stopzetten. Vanaf dat moment bent u niet meer verzekerd voor de kosten van uw uitvaart.
Is het op dit moment lastig om te betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via 040 260 16 36. Samen kijken we naar een passende oplossing.
Wordt de premie uiteindelijk niet betaald? Dan kunnen wij uw verzekering stopzetten. Vanaf dat moment bent u niet meer verzekerd voor de kosten van uw uitvaart.
Is het op dit moment lastig om te betalen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via 040 260 16 36. Samen kijken we naar een passende oplossing.