Verbeteringen dankzij uw reacties
Wij ontvangen vaak reacties van onze leden. Dat vinden we fijn. Hierdoor blijven wij steeds onze dienstverlening verbeteren. De volgende verbeteringen hebben wij verwerkt, dankzij u en andere leden.
Elektronische gezondheidsverklaring
- De vragen zijn simpeler gemaakt.
- U krijgt alleen die vragen te zien die slaan op uw persoonlijke situatie.
- In het onderwerp van de e-mail met de link naar de gezondheidsvragen, staat voortaan meteen dat het gaat om een verzekering van DELA.
- Vraagt u een UitvaartPlan aan? Dan hoeft u geen aparte gezondheidsverklaring in te vullen. U beantwoordt alleen twee vragen op onze website.
Medische acceptatie
- Bij afwijzing of verhoogde premie ontvangt u twee brieven hierover. Wij proberen deze twee brieven altijd op dezelfde dag te versturen.
U ontvangt twee brieven omdat dit moet volgens de wet. U krijgt een brief over de afwijzing of verhoging èn een brief met de (medische) uitleg over de afwijzing of verhoging. - In de brief met de (medische) uitleg staat nog meer uitleg dan eerst.
Ontvangst van uw polis
- Vraagt u een verzekering aan? Via een link naar de veelgestelde vragen ziet u meteen hoe lang het in uw persoonlijke situatie duurt voordat u uw verzekeringspolis krijgt.
Verzorging bij opbaring
- Bij een aantal uitvaartcentra vragen we tegenwoordig standaard om een foto van de overledene. Haar, make-up en kleding doen we aan de hand van die foto. Zo geven we nabestaanden een zo mooi mogelijke herinnering aan de overledene. Binnenkort gaan we bij alle opbaringen zo werken.
Klachten & meldingen
- Reageren kan nu ook via mijnervaring@dela.org en niet alleen meer via een formulier. Via e-mail kunt u ook bijlagen meesturen.
- Klachtenafhandeling doen we vaker telefonisch of persoonlijk en niet meer altijd via een brief of e-mail.
×