Waaraan moet een goede uitvaartverzorger voldoen?

Een uitvaart is een zware, emotionele gebeurtenis. Je neemt afscheid van een dierbare die erbij was toen je je eerste stapjes zette, je hand pakte toen niemand anders het deed, of ‘ja, ik wil’ beloofde én waarmaakte. Dat je hoge eisen stelt aan je uitvaartverzorger, is dus logisch en niet meer dan normaal. Eelco, sinds tien jaar uitvaartverzorger bij coöperatie DELA, vertelt waaraan een goede verzorger moet voldoen.

Een goede uitvaartverzorger kan zich goed inleven

‘Eén van de eerste dingen die ik doe als ik de nabestaanden spreek, is vragen om foto’s van hun overleden dierbare. Ik vraag ze wie hun dierbare was en wat hij voor hen betekende. Ik krijg op die manier een beeld van het leven van de overledene en kan me inleven in het verdriet dat zijn gemis oproept. Dat alles gebruik ik om het afscheid zo persoonlijk mogelijk in te vullen.

Een goede uitvaartverzorger stelt een concrete ‘actielijst’ op

‘In hun grote verdriet overzien mensen vaak niet wat er allemaal geregeld moet worden. Ze rennen bij wijze van spreken eerst naar de bloemenboer en vergeten de enveloppen te schrijven. Om ze daarbij te ondersteunen, stel ik tijdens ons eerste gesprek een agenda voor de dagen tot en met de uitvaart op. Per dag en tijdstip schrijf ik op wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld: Donderdag 12 uur, aanleveren prentje.’

Een goede uitvaartverzorger vertaalt uitvaartwensen naar uitvoerbare ‘acties’

‘Soms heeft een overleden dierbare concrete uitvaartwensen uitgesproken en vastgelegd. Is dat niet het geval, dan denk ik zoveel mogelijk met de nabestaanden mee. Wat daarbij erg helpt, is in de woning van de overledene zijn. Ik kan dan om me heen kijken, met eigen ogen zien waarvan hij hield. Valt me bijvoorbeeld op dat iemand zelf schilderde, dan kan ik voorstellen de eigen schilderijen op te hangen in de aula van het crematorium. Er is vaak meer mogelijk dan mensen denken.’

Een goede uitvaartverzorger heeft oog voor detail

‘Laatst organiseerde ik een vrij grote uitvaart voor zo’n 350 man. De uitvaart vond plaats in de kerk en de familie wilde graag achter de kist aanlopen. Om te voorkomen dat de familieleden daarna geen zitplaats konden vinden, heb ik van tevoren negentien plekken voor ze vrijgehouden. Met name bij grote uitvaarten zijn dit soort ‘details’ erg belangrijk. Ze voorkomen chaos en onrust op de dag zelf.’

Een goede uitvaartverzorger neemt de nabestaanden in bescherming

‘Speechen tijdens een uitvaart is iets heel anders dan speechen tijdens een congres of zakelijk event. Ik heb goede, zelfverzekerde sprekers volledig zien dichtklappen. Ze komen niet meer uit hun woorden, lopen uit of vertellen dezelfde camping-anekdote als hun voorganger. Om dat te voorkomen, raad ik mensen aan om hun teksten uit te schrijven. Een uitvaart is al emotioneel genoeg. Kom je dan ook nog eens niet uit je woorden, is dat onnodig vervelend.’

Een goede uitvaartverzorger kan goed omgaan met buitengewone situaties

‘Laatst regelde ik een uitvaart voor een gezin waarvan de man onverwacht was overleden in het buitenland. Door het vervoer naar Nederland, was er weinig tijd om alles te regelen. Ik heb toen het bestellen van de bloemen van het gezin overgenomen. Als uitvaartverzorger wil ik de nabestaanden ontzorgen, óók als dat inhoudt dat ik een stapje extra moet zetten.’

Een goede uitvaartverzorger maakt iedere uitvaart zo speciaal mogelijk (ongeacht het budget)

‘Als uitvaartbezorger doe ik er alles aan om de nabestaanden met toewijding en zorg te behandelen. Dáár draait het voor mij om, niet om de hoogte van het budget dat er beschikbaar is. Een gezin kan een kist bestellen van 6000 euro, maar als ik me vervolgens respectloos opstel of de sfeer onderling niet goed is, heeft dat weinig meerwaarde.’

Een goede uitvaartverzorger verleent nazorg

‘Een paar dagen of weken na de uitvaart bel ik de nabestaanden om te vragen hoe het met ze gaat en of ik nog iets voor ze kan betekenen. Mijn collega’s van nabestaandenzorg hebben dan meestal al contact opgenomen over het verlenen van praktische en financiële steun. Veel kan ik over het algemeen dus niet meer voor ze betekenen, maar het gaat om het gevoel. Een uitvaart is een intensief en emotioneel proces. Ik vind het belangrijk om dat goed en persoonlijk ‘af te sluiten’ samen.’

Vind je het moeilijk om een uitvaartverzorger te vinden die voldoet aan je wensen? Gebruik deze vijf vragen als uitgangspunt.

Mag ik mijn eigen uitvaartverzorger kiezen?

Ben je verzekerd bij coöperatie DELA, dan is het mogelijk om een voorkeur voor een bepaalde uitvaartverzorger uit te spreken. Heb je bijvoorbeeld goede ervaringen met een bepaalde verzorger, dan doen wij er alles aan om die verzorger wederom aan je toe te wijzen. Kies je liever voor een uitvaartonderneming die niet is verbonden aan coöperatie DELA? Met het DELA UitvaartPlan in geld is dat geen probleem. Heb je een DELA UitvaartPlan in diensten? Dan heb je recht op een vaste vergoeding: de hoogte daarvan wordt ieder jaar opnieuw bepaald door leden van DELA in de Algemene Vergadering.