Een zo zorgeloos mogelijke toekomst

DELA richt zich met haar producten op de continuïteit van het leven. Klant worden van DELA doe je vaak dan ook niet alleen voor je zelf maar juist voor je naasten. Het is onze ambitie dat onze klanten de toekomst zo zorgeloos mogelijk tegemoet kunnen zien. DELA biedt hierbij drie productgroepen:

• DELA uitvaartverzekering
• DELA overlijdensrisicoverzekering
• DELA spaarverzekering

De DELA producten zijn mede dankzij hun lage premie of inleg toegankelijk voor iedereen. En dat moet ook want iedereen heeft recht op een zo zorgeloos mogelijke toekomst, een mooie uitvaart en goede zorg voor naasten. Welk product bij u past is eigenlijk heel persoonlijk

Eerlijk en betrouwbaar

Nabestaanden waarderen onze dienstverlening op het gebied van uitvaartverzorging met een dikke negen, weten we uit eigen onderzoek. Dat stemt ons positief, maar tegelijk vinden we het belangrijk dat onafhankelijke partijen ons een spiegel voorhouden. Ook voor onze leden. Daarom vinden wij onafhankelijk toezicht en keurmerken belangrijk.

Toezicht

Wet op het financieel toezicht
De Wet op het financieel toezicht (Wft) beschermt consumenten tegen verkeerde informatie en adviezen van financieel dienstverleners. Aanbieders van financiële producten hebben volgens deze wet de plicht goed voor hun klanten te zorgen. DELA beschikt over een Wft-vergunning. Zo voldoen onze medewerkers aan de eisen die de wet stelt aan hun vakbekwaamheid. Ook informeren we onze medewerkers steeds over nieuwe ontwikkelingen.

Autoriteit Financiële Markten (AFM)

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) controleert of financiële instellingen zich goed gedragen. De AFM houdt ook toezicht op het gedrag van DELA en haar medewerkers.

De Nederlandsche Bank (DNB)

De Nederlandsche Bank (DNB) controleert of financiële instellingen genoeg geld hebben. DELA heeft zeventig jaar lang zorgvuldig gezorgd voor genoeg reserves. Daardoor is DELA nu financieel één van de sterkste verzekeraars.

Keurmerk Klantgericht Verzekeren

DELA stelt u als klant centraal. Daarom werken we volgens de uitgangspunten die de basis vormen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren dat DELA in december 2010 heeft behaald. Zo kunt u erop vertrouwen dat u duidelijke informatie ontvangt. Ook staan we u snel te woord als u ons belt. U kunt er verder op rekenen dat u snel een antwoord ontvangt op vragen die ons stelt. En uw klachten behandelen we zorgvuldig.

Het Verbond van Verzekeraard hield, net als in 2010, een groot klanttevredenheidsonderzoek onder levensverzekeraars. Bijna 14.000 klanten van 26 levensverzekeraars zijn ondervraagd. In dit onderzoek waardeerden klanten DELA met een mooie 7,5. Hiermee geven klanten ons een hoger rapportcijfer dan het gemiddelde van 7,1 . Het onderzoek concludeerde verder dat 90% van onze klanten het laatste contact met DELA (telefonisch of schriftelijk) goed tot zeer goed heeft beoordeeld. We vinden het ook heel fijn om te zien dat 84% van de ondervraagden aangeeft een goed beeld hebben van wat het afgesloten product hun biedt. Dit is een verbetering van 8% ten opzichte van vorig jaar. Een overzicht van de klanttevredenheid van alle verzekeraars en een samenvatting van het klanttevredenheidsonderzoek door het Verbond van Verzekeraars leest u hier.

Lees meer over het Keurmerk.