Bezoekersregistratie
Deze website is voor iedereen toegankelijk. De site is gemaakt voor iedereen die geïnteresseerd is in onze verzekeringen en dienstverlening. Wij registreren algemene bezoekgegevens, zoals het aantal kliks op een bepaald onderwerp. Deze informatie gebruiken wij alleen om de website te verbeteren. Dit gebeurt volledig anoniem. Wij weten niet wat het klikgedrag van individuele bezoekers is en koppelen deze informatie niet aan uw persoonsgegevens.

Cookies
Deze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine stukjes informatie die uw internetbrowser opslaat op uw computer. Ze worden gebruikt om het gebruik van de site makkelijker te maken. Bijvoorbeeld door uw gegevens in formulieren te tonen.

Verwerking van persoonsgegevens
Als u informatie aanvraagt via onze website en/of een verzekering of dienst aanvraagt, dan vragen wij persoonlijke gegevens van u. Deze informatie gebruiken wij om u informatie te sturen en voor het aangaan en uitvoeren van verzekeringsovereenkomsten, voor het verlenen van financiële diensten en voor het verlenen van diensten die samenhangen met overlijden.
Verder gebruiken wij uw persoonlijke gegevens voor relatiebeheer en activiteiten om ons klantenbestand te vergroten, en om u te informeren over relevante producten of diensten. Daarnaast kunnen wij deze informatie gebruiken –indien van toepassing– voor fraudebestrijding.
Zoals eerder gezegd gaan wij op een behoorlijke en zorgvuldige wijze met uw gegevens om en werken wij volgens de wet en gedragscodes.

Verwerking van medische gegevens
In bepaalde gevallen vragen wij een gezondheidsverklaring van u. Bijvoorbeeld bij het afsluiten van een levensverzekering. Wij gaan zeer zorgvuldig om met uw medische gegevens. Het verwerken van uw medische gegevens gebeurt onder verantwoordelijkheid van onze medisch adviseur. Onze medisch adviseur is een geregistreerd arts. Zowel voor de medisch adviseur als voor de degene die uw gegevens verwerkt, geldt geheimhoudingsplicht. Ons uitgangspunt is dat alleen degenen die uw gegevens moeten verwerken, uw medische gegevens zullen inzien.
Wij bewaren uw medische gegevens samen met andere medische stukken –bijvoorbeeld keuringsrapporten– in een medisch dossier. De medisch adviseur beheert alle medische dossiers volgens de daarvoor geldende regelgeving en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen.
Met het inzenden van een ingevulde en ondertekende gezondheidsverklaring geeft u aan dat u geen bezwaar heeft tegen verwerking van uw medische gegevens. Tekent u wel bezwaar aan, dan kan dat tot gevolg hebben dat wij u geen verzekering aanbieden, omdat wij zonder medische gegevens het risico niet juist kunnen inschatten.

Kwaliteitsmonitoring
Om onze dienstverlening en daarmee de kwaliteit van onze service te optimaliseren, doen wij aan kwaliteitsmonitoring. Dit houdt in dat wij zakelijke telefonische klantgesprekken kunnen opnemen. Als wij uw gesprek opnemen, dan vertellen wij u dit tijdens het gesprek.
De opgenomen gesprekken gebruiken wij alleen om de kwaliteit van de dienstverlening van onze medewerkers te perfectioneren. Wij gaan integer en zorgvuldig om met deze opgenomen gesprekken. De opnames worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit moet wegens de wet of regelgeving.
Wij bewaren de opnames maximaal twee jaar. Daarna worden ze vernietigd.

Recht van verzet
Wilt u liever geen schriftelijke, telefonische en/of elektronische informatie ontvangen over onze producten of dienstverlening? Laat het ons weten via info@dela.org of stuur een brief (gratis) aan DELA, Antwoordnummer 77100, 5600 TW Eindhoven.

Wijzigingen
Wij hebben het recht om dit privacy statement te allen tijde te wijzigen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente informatie.

Copyright 07-2011, DELA