Betrouwbaarheid
Vertrouwen van consumenten krijg je alleen door te luisteren naar hun wensen en behoeften en je dienstverlening daarop aan te sluiten. Nabestaanden waarderen onze dienstverlening dan ook met een 9,1.
Dat stemt ons positief, maar tegelijk vinden we het belangrijk dat onafhankelijke partijen ons een spiegel voorhouden. Ook voor onze leden. Daarom vinden wij onafhankelijk toezicht en
keurmerken belangrijk.
Met behulp van onze leden ontdekten we de onderwerpen die de meeste vragen oproepen. We bundelden deze in het voorlichtingsboekje ‘
Hoe het echt zit’, waarmee we nadrukkelijk de medewerking van derden zoeken. En waarmee we de dialoog over transparantie en duidelijke taal een stap verder willen zetten.