U bevindt zich hier:
  1. Over DELA
  2. Bereikbaarheid en toezicht
  3. Snel antwoord
Print:

Snel antwoord

U mag verwachten dat DELA snel helpt. Stuurt u ons iets per post of per e-mail? Dan krijgt u binnen een aantal dagen antwoord. Hoe snel u antwoord krijgt, hangt af van het onderwerp. Hieronder ziet u een overzicht. Daarin kunt u voor elk onderwerp zien wanneer we uiterlijk reageren.
Onderwerp Uw vraag  Wanneer krijgt u antwoord? 
Informatie over verzekeringen U wilt informatie over een bestaande of nieuwe verzekering Binnen 5 werkdagen
Aanvaarden of wijzigen van verzekeringen U vraagt een nieuwe verzekering aan Binnen 10 werkdagen*
U wilt een bestaande verzekering wijzigen Binnen 9 werkdagen
Technische opgaven van een verzekering
 U wilt een opgave van de premievrije waarden Binnen 5 werkdagen
U wilt een polis of een verzekeringsbewijs van een nieuwe verzekering Binnen 5 werkdagen
Uitkering van een verzekering U wilt een uitkering van het pluskapitaal na overlijden **
U wilt dat wij premie terugstorten*** Binnen 10 werkdagen
Klachten   Binnen 3 werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging
  Binnen 3 weken krijgt u een inhoudelijke reactie

 

* Beantwoordt u een vraag over uw gezondheid met 'ja'? Dan stellen wij u aanvullende gezondheidsvragen
U krijgt dan binnen 20 werkdagen antwoord.

** Verzorgt DELA de uitvaart? Dan komt de uitvaartverzorger binnen 24 uur langs. U hoort dan meteen hoeveel de uitvaart ongeveer kost. Na de uitvaart krijgt u een nauwkeurige berekening van alle kosten. Blijft er nog geld over? Dan betalen we dat aan de begunstigde. Kiest u voor een andere uitvaartverzorger? Dan sturen we u dezelfde dag nog een brief. In die brief staat hoe we het geld van de verzekering kunnen uitkeren.

*** Betaalt u de premie met automatische incasso? Dan geldt een termijn van 56 dagen.