Hoe kunt u een klacht doorgeven?

Een klacht kunt u op verschillende manieren doorgeven:

• met het Klachten & Complimentenformulier op deze website
• door ons te bellen op het telefoonnummer: 040 260 13 33
• door een brief te sturen naar:

DELA
Afdeling Klachten & Complimenten
Antwoordnummer 77100
5600 TW EINDHOVEN

Wat doen we met uw klacht?

• Zodra wij uw klacht hebben gekregen, krijgt u binnen 3 werkdagen een brief. Daarin bevestigen we dat we uw klacht hebben gekregen.
• De manager die verantwoordelijk is, behandelt uw klacht. Binnen 21 dagen krijgt u van de manager antwoord op uw klacht. Als dat niet lukt, neemt de manager daarover contact met u op.
• Heeft de manager uw klacht afgehandeld? Dan krijgt u van ons een brief waarin staat dat wij de klacht afsluiten.
• Het kan zijn dat de afdeling Klachten & Complimenten u na afloop belt. Zij doen dat om te controleren of klanten tevreden zijn over hoe we hun klacht hebben behandeld.

Wat kunt u doen als u vindt dat uw klacht niet goed is behandeld?

Vindt u dat uw klacht niet goed is behandeld? Bel dan gerust naar de afdeling Klachten & Complimenten. Het telefoonnummer is: 040 260 13 33. Zij leggen uw klacht dan voor aan de directie.

Wat kunt u doen als we er samen niet uitkomen?

Vindt u dat uw klacht niet goed is opgelost? Dan kunt u uw klacht sturen naar een onafhankelijke ombudsman. U moet dat doen binnen drie maanden nadat u de brief kreeg waarin staat dat wij uw klacht afsluiten.

Klachten rondom uw verzekering

KiFiD, Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG 
www.kifid.nl

Klachten rondom een uitvaart die DELA voor u heeft verzorgd

Klachtenrapportage

Graag geven wij u inzicht in hoeveel klachten wij in 2011 hebben ontvangen en afgehandeld. U vindt deze informatie in onze klachtenrapportage.